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2026年IT项目管理培训课程介绍及考核题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在IT项目管理中，以下哪项属于项目干系人管理的核心内容？

A.项目进度监控

B.风险识别与应对

C.利益相关方期望管理

D.成本预算控制

2.根据PMBOK指南，项目章程中通常不包含以下哪项内容？

A.项目审批要求

B.高层级风险描述

C.项目经理的职责

D.详细的技术规范

3.敏捷开发方法中，以下哪项是Scrum框架的核心角色？

A.项目经理

B.产品负责人

C.质量保证经理

D.资金提供者

4.在IT项目中，以下哪项属于“范围蔓延”的主要危害？

A.项目进度提前

B.团队效率提升

C.项目成本超支

D.客户满意度提高

5.根据ITIL框架，服务交付阶段的核心流程是？

A.事件管理

B.变更管理

C.资产管理

D.服务报告

6.在IT项目管理中，以下哪项工具最适合用于跟踪任务依赖关系？

A.Gantt图

B.鱼骨图

C.矩阵图

D.流程图

7.根据ISO/IEC20000标准，IT服务管理的关键目标包括？

A.项目按时交付

B.服务连续性保障

C.团队成员绩效考核

D.项目成本控制

8.在IT项目中，以下哪项属于“干系人冲突”的常见解决方法？

A.延长项目周期

B.提高项目预算

C.沟通协商

D.强制执行

9.根据COBIT框架，企业IT治理的核心原则是？

A.项目优先级排序

B.风险管理与价值实现

C.团队成员培训

D.技术更新换代

10.在IT项目管理中，以下哪项属于“变更管理”的关键步骤？

A.变更请求提交

B.变更实施

C.变更效果评估

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在IT项目中，以下哪些属于常见的项目风险管理工具？

A.风险矩阵

B.敏感性分析

C.决策树

D.SWOT分析

2.根据敏捷开发原则，以下哪些属于敏捷宣言的核心价值观？

A.客户合作优于合同谈判

B.拥抱变化

C.追求完美

D.个体和互动高于流程和工具

3.在IT服务管理中，以下哪些属于服务级别协议（SLA）的关键要素？

A.服务可用性目标

B.故障响应时间

C.成本分摊方式

D.服务报告频率

4.根据PMBOK指南，项目整合管理的主要任务包括？

A.制定项目管理计划

B.监控项目执行

C.管理项目知识

D.实施整体变更控制

5.在IT项目中，以下哪些属于常见的沟通障碍？

A.语言差异

B.技术术语理解偏差

C.沟通渠道选择不当

D.团队成员冲突

三、判断题（共10题，每题1分）

1.项目范围管理的主要目标是确保项目包含所有必要的功能，但避免不必要的工作。（正确/错误）

2.敏捷开发强调一次性交付所有功能，而瀑布模型采用分阶段交付。（正确/错误）

3.根据ITIL框架，服务战略阶段的核心是确定服务组合。（正确/错误）

4.项目进度报告应仅关注已完成任务，无需记录未完成任务。（正确/错误）

5.干系人冲突管理的主要方法是强制解决，避免协商。（正确/错误）

6.根据COBIT框架，IT治理的核心是确保企业资源有效利用。（正确/错误）

7.IT项目中，范围蔓延会导致项目成本超支，但不会影响客户满意度。（正确/错误）

8.风险应对计划应包括风险规避、转移、减轻和接受四种策略。（正确/错误）

9.服务级别协议（SLA）的目的是确保服务提供商满足客户需求。（正确/错误）

10.项目管理计划应包括范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险等所有要素。（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述IT项目中“范围蔓延”的主要成因及应对措施。

2.解释ITIL框架中“服务交付”阶段的核心流程及其作用。

3.描述IT项目管理中“干系人分析”的关键步骤及意义。

4.简述敏捷开发中“Scrum”框架的核心角色及职责。

5.说明IT项目中“变更管理”的主要流程及目的。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某IT公司承接了一个政府部门的电子政务系统建设项目，项目预算为500万元，工期为6个月。项目启动后，客户突然提出增加多个非核心功能模块，导致项目团队工作量大幅增加，进度延误且成本超支。项目经理面临以下选择：

-（1）拒绝客户需求，维持原合同；

-（2）接受客户需求，但要求额外支付费用；

-（3）与客户协商，剔除部分非核心功能。

请分析项目经理应如何决策，并说明理由。

2.某金融机构IT部门计划升级核心银行系统，项目涉及多个部门协作，但过程中发现以下问题：

-（1）部分业务部门对系统需求理解不一致；

-（2）技术团队与业务团队