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2026年IT技术支持面试题集：技术难题快速响应

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：基础运维、故障排查流程

1.题：某用户报告电脑无法连接公司VPN，但局域网访问正常。初步排查应优先检查以下哪项？

A.防火墙策略

B.DNS配置

C.VPN客户端版本

D.路由器固件版本

答案：A

解析：VPN连接问题通常受防火墙影响，需先验证防火墙是否允许VPN协议（如IPSec、L2TP）通过。DNS和客户端版本次之，路由器固件问题较少见。

2.题：服务器CPU使用率飙升至95%且持续稳定，最有效的初步处理方法是？

A.立即重启服务器

B.查看进程监控日志

C.降低系统优先级

D.更换更高效的CPU

答案：B

解析：需通过监控工具定位高CPU占用进程，而非盲目重启或升级硬件。优先分析原因（如批处理任务、恶意软件）。

3.题：办公室打印机突然无法打印，但网络连接正常。应优先检查？

A.打印队列是否卡纸

B.驱动程序是否过期

C.服务器墨盒余量

D.用户权限设置

答案：A

解析：打印机硬件故障（如卡纸）最常见，软件或权限问题需后续验证。

4.题：用户反馈网页加载极慢，但本地文件访问正常。可能的原因不包括？

A.浏览器缓存占用过高

B.公司代理服务器设置错误

C.联网线路物理中断

D.网页本身被DDoS攻击

答案：C

解析：线路中断会导致所有网络服务失效，而非仅网页慢。其他选项均可能造成单网页延迟。

5.题：Windows服务器突然蓝屏，重启后无法进入系统。首选恢复方法？

A.使用系统修复工具

B.直接重装操作系统

C.检查硬件温度

D.清空内存条

答案：A

解析：蓝屏通常由驱动或系统文件损坏引起，优先尝试修复工具，避免数据丢失。

6.题：用户投诉邮件无法发送，邮箱收件箱正常。最可能的原因？

A.邮件服务器防火墙禁用

B.用户邮箱存储空间已满

C.网络端口被公司策略封锁

D.邮件客户端设置错误

答案：C

解析：邮件发送依赖外部网络端口（如25、465），公司安全策略常封锁端口导致发信失败。

7.题：某应用频繁崩溃，系统日志显示“内存溢出”。首选解决方案？

A.立即关闭应用

B.增加虚拟内存

C.更新应用至最新版本

D.硬件更换固态硬盘

答案：B

解析：内存溢出需优先调整系统分配，重启或更新可能暂时缓解但非根本解决。

8.题：用户报告Excel文件打开缓慢，但其他文件正常。最可能的原因？

A.硬盘读写速度下降

B.文件本身包含大量宏代码

C.操作系统病毒感染

D.屏幕分辨率过高

答案：B

解析：Excel对宏、数据透视表敏感，需检查文件宏安全性及附件。

9.题：办公室Wi-Fi突然大面积中断，但手机4G网络正常。可能原因？

A.路由器固件损坏

B.光猫线路故障

C.无线AP被黑客劫持

D.用户密码过期

答案：A

解析：固件崩溃会导致Wi-Fi功能失效，光猫故障影响所有网络，密码过期仅限个人。

10.题：某应用依赖数据库，执行查询时卡顿严重。排查步骤正确顺序？

A.优化SQL语句→检查索引→查看服务器负载

B.查看服务器负载→优化SQL语句→检查索引

答案：B

解析：首先确认是否为服务器资源瓶颈，再针对性优化SQL，最后检查数据库结构。

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：综合故障排除、安全意识

1.题：某用户电脑感染勒索病毒，文件被加密，以下哪些操作可能恢复数据？

A.立即断开网络阻止传播

B.使用杀毒软件扫描

C.重装系统后从备份恢复

D.尝试破解病毒加密算法

答案：A、C

解析：断网防止感染扩散，备份恢复是唯一可靠方案，杀毒软件可能无效，破解风险高。

2.题：服务器突然无法访问，以下哪些是排查步骤？

A.检查物理电源指示灯

B.验证网络端口是否通畅

C.重启服务组服务

D.查看防火墙规则是否误封

答案：A、B、D

解析：物理故障需先排除，网络和服务配置问题次之，服务组重启可能治标不治本。

3.题：用户投诉网页访问频繁跳转，可能原因？

A.浏览器插件冲突

B.DNS解析错误

C.职场Wi-Fi信号干扰

D.电脑中病毒导致广告弹窗

答案：A、B、D

解析：DNS和插件问题直接导致跳转，病毒行为也可能引发乱跳，信号干扰通常影响速度而非跳转。

4.题：办公室键盘突然无响应，以下排查方向正确？

A.检查USB接口供电是否正常

B.尝试更换其他键盘测试

C.重启电脑主板BIOS

D.更新键盘驱动程序

答案：A、B

解析：接口或键盘本身故障需通过替换验证，主板BIOS与键盘无关，驱动问题较少