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2026年IT技术支持面试题：系统故障排除实操指南

一、选择题（每题2分，共20题）

1.在进行系统故障排除时，首先应该采取的措施是？

A.直接重装系统

B.询问用户具体问题描述

C.检查硬件故障

D.更新所有软件补丁

2.如果用户报告电脑突然无法连接网络，首先应该检查什么？

A.防火墙设置

B.路由器指示灯

C.操作系统网络配置

D.交换机端口状态

3.在处理远程桌面连接问题时，哪种情况最可能是由于DNS解析失败造成的？

A.无法输入用户名

B.连接超时但能ping通

C.显示连接被拒绝

D.出现证书验证错误

4.当服务器CPU使用率持续超过90%时，首先应该检查什么？

A.内存使用情况

B.磁盘I/O

C.进程优先级设置

D.网络流量

5.以下哪种工具最适合用于诊断Windows系统启动缓慢的问题？

A.TaskManager

B.ResourceMonitor

C.PerformanceMonitor

D.SystemInformation

6.在排查打印机无法工作的问题时，以下哪项检查顺序最为合理？

A.检查打印队列→检查驱动程序→检查连接

B.检查连接→检查打印队列→检查驱动程序

C.检查驱动程序→检查连接→检查打印队列

D.检查网络状态→检查连接→检查驱动程序

7.用户报告应用程序闪退频繁，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查系统资源使用情况

B.重新安装应用程序

C.检查应用程序兼容性

D.查看系统日志

8.在排查网络慢的问题时，以下哪个命令最有效？

A.ping

B.ipconfig

C.tracert

D.netstat

9.如果用户报告邮件发送失败，首先应该检查什么？

A.邮件服务器状态

B.防火墙设置

C.邮件账户密码

D.网络连接状态

10.在处理域用户登录问题时，以下哪个步骤最关键？

A.检查密码策略

B.验证DNS设置

C.检查域控制器时间同步

D.查看事件查看器安全日志

二、判断题（每题2分，共10题）

1.使用ProcessExplorer工具可以查看Windows系统中所有进程的详细信息。（对）

2.当电脑出现蓝屏时，应该立即重启计算机而不是尝试记录错误信息。（错）

3.在排查网络问题时，IP地址和子网掩码配置错误比DNS配置错误更常见。（错）

4.如果用户报告无法访问共享文件夹，应该首先检查防火墙设置。（对）

5.在处理服务器性能问题时，磁盘碎片整理通常是首要解决方案。（错）

6.使用chkdsk/f命令可以修复启动卷上的逻辑错误。（对）

7.当用户报告打印机打印质量下降时，首先应该检查墨盒或碳粉盒。（对）

8.在排查远程桌面连接问题时，用户账户必须具有管理员权限。（错）

9.如果系统突然无法启动，应该首先检查BIOS设置。（对）

10.在处理系统蓝屏问题时，查看内存转试（MemoryDump）日志比查看转储文件更有效。（错）

三、简答题（每题5分，共6题）

1.描述排查Windows服务器无法启动的详细步骤。

2.解释为什么系统日志对于故障排除至关重要，并列举至少三种常见的系统日志类型。

3.当用户报告电脑频繁死机时，列出至少五个需要检查的潜在原因。

4.说明在排查网络连接问题时，ping、tracert和netstat命令各自的作用。

5.描述如何诊断和解决打印机无法识别的问题。

6.解释故障排除树（TroubleshootingTree）在IT支持工作中的价值，并举例说明其应用场景。

四、实操题（每题15分，共4题）

1.Windows系统启动缓慢故障排除

-情景：用户报告Windows11工作站启动时间从正常的30秒延长到5分钟。

-要求：写出详细的故障排除步骤，包括需要检查的项目和可能采取的解决方案。

2.ActiveDirectory用户登录问题处理

-情景：公司部分用户报告无法通过域账号登录Windows10客户端，但本地账户可以正常登录。

-要求：列出排查步骤，说明需要检查的关键配置，并提出至少三种可能的解决方案。

3.服务器网络中断故障排除

-情景：公司核心文件服务器突然无法访问，客户端报告ping不通，但服务器显示器正常显示登录界面。

-要求：设计一套完整的故障排除方案，包括检查顺序、需要验证的配置和可能的修复措施。

4.打印机共享问题解决

-情景：用户A的电脑安装了彩色激光打印机，设置为共享。用户B报告无法连接和打印该共享打印机，但可以访问其他共享资源。

-要求：写出详细的故障排除步骤，包括需要检查的项目和可能