中国石油阜新分公司客户忠诚度提升路径探究：基于多维因素与策略优化.docx

中国石油阜新分公司客户忠诚度提升路径探究：基于多维因素与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球能源市场竞争日益激烈的大背景下，中国石油阜新分公司作为中国石油在阜新地区的重要运营主体，在当地油品销售市场占据着举足轻重的地位。阜新分公司依托中国石油的强大品牌影响力、广泛的销售网络以及稳定的油品供应，为阜新地区的经济发展和社会民生提供了坚实的能源保障。其业务范围涵盖了汽油、柴油、润滑油等多种油品的销售，以及加油站零售、批发等多种经营模式，服务着阜新地区的广大企事业单位和个人消费者。

随着市场环境的不断变化，阜新分公司面临着愈发激烈的市场竞争。一方面，国内其他石油企业不断加大在阜新地区的