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银行综服经理座谈交流会发言稿

各位领导、同事：

很荣幸能有机会和大家坐在一起交流综服经理岗位的工作心得。作为直接服务客户的第一窗口，我们既是银行品牌的形象代言人，也是连接客户需求与银行服务的关键纽带。过去三年，我从一名网点大堂经理转岗为综服经理，经历了从被动分流引导到主动精准服务的角色转变，也在实践中深刻体会到，这个岗位不仅需要脚勤、嘴勤、手勤的基础服务能力，更需要懂客户、懂产品、懂协同的综合服务思维。今天，我想结合具体案例，从服务理念的深化客户需求的穿透团队协同的落地数字化工具的运用和风险意识的筑牢五个维度，和大家分享一些真实的工作感悟。

一、服务理念：从完成动作到创造价值的认知升