医院预约门诊应急预案.docx

医院预约门诊应急预案

一、总则

本预案以最大限度保障患者就医权益、维护门诊服务秩序、快速响应并妥善处置预约门诊突发情况为目标，适用于医院全渠道预约门诊（含微信公众号、官方APP、电话预约、自助机、第三方平台等）在预约、分诊、候诊环节中出现的系统故障、号源异常、患者聚集、公共卫生关联事件及网络安全事件等场景。工作遵循“快速响应、分级处置、患者优先、协同联动”原则，确保突发情况发生后30分钟内启动应急响应，2小时内控制局面，24小时内完成初步整改，72小时内形成完整处置报告。

二、应急组织架构及职责

成立预约门诊应急指挥小组（以下简称“指挥组”），由分管门诊的副院长任组长，门诊部主