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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《客人遗留物品登记表》

C.直接邮寄给客人

D.留在房间等待客人取回

2、铺床时，床单正面向上，折线居中，两边均匀下垂，通常要求床单下垂部分长度约为？

A.20-30厘米

B.30-40厘米

C.40-50厘米

D.50-60厘米

3、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少清洁时间

C.排除污浊空气，防止异味和细菌滋生

D.方便工作人员进出

4、高级客房服务员在接待VIP客人前，应重点检查的内容不包括？

A.房间温度与灯光

B.洗漱用品品牌是否进口

C.房内设施是否完好

D.迎宾物品是否齐备

5、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以保证清洁效果？

A.快速来回滑动

B.由房间中央向门口推进

C.由门口向房间深处缓慢往返推进

D.随意走动吸尘

6、客房服务员在敲门进入房间前，应敲门几次并自报身份？

A.敲一次，轻声说“服务员”

B.敲两次，每次三下，清晰说“客房服务”

C.敲三次，每次三下，清晰说“您好，服务员”

D.不敲门直接进入

7、下列哪项不属于客房日常清洁“三循环保洁法”的内容？

A.循环擦拭

B.循环整理

C.循环消毒

D.循环检查

8、更换床单时，为防止灰尘飞扬，应采取的正确动作是？

A.高高抖动床单

B.轻抖慢铺，贴近床面操作

C.用嘴吹去灰尘

D.快速甩动床单

9、客房内的“绿色提示卡”主要用于？

A.提示客人节约用水用电

B.标记房间维修状态

C.记录清洁时间

D.提醒更换布草

10、高级工在处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即辩解责任归属

B.耐心倾听，表达理解与关切

C.承诺赔偿

D.转交主管处理

11、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被子边线、枕头边线

C.床头板、床垫、床架边缘

D.床单折线、被角线、床尾线

12、客房服务员在清洁卫生间时，应遵循的正确清洁顺序是？

A.马桶→洗手池→浴缸

B.洗手池→浴缸→马桶

C.浴缸→洗手池→马桶

D.马桶→浴缸→洗手池

13、下列哪项不属于客房服务员的日常职责？

A.更换床上用品

B.补充客用消耗品

C.为客人提供餐饮点单服务

D.检查房间设施是否完好

14、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等客人联系

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回房间等待客人返回

D.询问其他客人是否认识失主

15、使用消毒剂清洁杯具后，正确的后续处理方式是？

A.直接晾干存放

B.用干净毛巾擦干

C.用清水彻底冲洗后晾干

D.放入热水中煮沸10分钟

16、铺床时，床垫每周应进行翻转的主要目的是？

A.防止床垫变形，延长使用寿命

B.杀灭螨虫

C.去除异味

D.便于清洁床底

17、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精

B.开窗通风与紫外线照射

C.点燃熏香

D.使用空气清新剂

18、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡刷门查看是否有人

D.等待客人开门

19、更换床单时，甩单定位的正确动作要领是？

A.用力向下甩，使床单自然展开

B.水平抖动，靠气流铺平

C.从床尾向床头推压

D.用手一点一点拉平

20、客房清洁完成后，最后应进行的步骤是？

A.关闭门窗

B.检查所有电器是否关闭

C.填写清洁记录表

D.取走清洁工具并关门

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首要处理步骤是？

A.立即上报主管并登记

B.将物品带回工作间保管

C.通知前台联系客人

D.自行判断是否贵重再处理

22、高级客房服务员在进行房间清洁时，应遵循的正确顺序是？

A.从卫生间到卧室再到客厅

B.从上到下、从里到外、先铺后擦

C.从门口开始逆时针清洁

D.先整理床铺再清理垃圾

23、客房布草更换的最基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.根据脏污程度决定

24、处理客人投诉时，首要的服务态度应该是？

A.解释原因，分清责任

B.耐心倾听，表示理解

C.立即提供赔偿

D.转交上级处理

25、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A.温度与湿度

B.二氧化碳浓度与异味

C.光照强度

D.噪音分贝

26、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒方式？

A.高温蒸煮