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银行贷款经理述职报告

银行贷款经理述职报告（2023年度）

一、引言

本人2023年度担任XX银行XX支行贷款经理，主要负责个人贷款、小微企业贷款及部分企业贷款业务的拓展、审批与客户维护工作。在总行及支行领导的指导下，围绕风险可控、服务优化、业绩提升三大核心目标，严格落实监管要求与行内信贷政策，全力推动业务高质量发展。现将年度工作情况汇报如下：

二、主要工作内容及业绩成果

（一）业务规模稳步增长，指标全面超额完成

1.贷款发放总额创历史新高

2023年度累计发放各类贷款XX万元，同比增长32.5%，完成年度任务指标的115%。其中：个人贷款发放XX万元（含房贷XX万元、消费贷XX万元、经营贷XX万元），占比58%；小微企业贷款发放XX万元，占比35%；企业贷款发放XX万元，占比7%。

2.客户基础持续扩大

全年新增有效贷款客户XX户，同比增长28.3%。其中，小微企业客户新增XX户，较2022年增加15户，首贷户占比达42%（XX户），有效破解小微企业融资难、首贷难问题；个人客户新增XX户，其中高净值客户（资产超500万元）新增XX户，客户结构进一步优化。

3.资产质量保持优良

严格执行三查三比制度，加强贷前尽调、贷中审查与贷后管理，全年不良贷款率控制在0.8%，较年初下降0.2个百分点，低于全行平均水平0.3个百分点；逾期贷款率1.2%，较年初下降0.5个百分点，资产质量居支行前列。

（二）聚焦客户需求，深化客户关系维护

1.分层分类服务，提升客户体验

-小微企业客户：针对制造业、科技型、涉农等不同行业客户，制定一企一策融资方案，全年为XX家小微企业调整还款方式（如延期付息、分期还款），帮助企业渡过资金难关；联合政府部门推出政银担合作产品，为XX家小微企业提供无还本续贷XX万元，节省企业融资成本约XX万元。

-个人客户：建立客户生命周期档案，对房贷客户提供一站式服务（与房产中介、评估机构联动，平均审批时效缩短至3个工作日）；对经营贷客户开展金融+非金融增值服务（如免费提供税务咨询、供应链对接服务XX次），客户满意度达96.8%（抽样调查XX户）。

2.强化客户沟通，增强粘性

-全年开展客户回访XX次（电话回访XX次、上门回访XX次），收集客户意见建议XX条，优化业务流程XX项（如简化消费贷申请材料、开通线上进度查询功能）；

-举办小微企业金融沙龙个人理财讲座等活动XX场，参与客户XX人次，通过场景化服务提升客户信任度，客户转介绍率达35%，同比提升12个百分点。

3.投诉处理与风险预警

建立1小时响应、3个工作日解决的投诉处理机制，全年处理客户投诉XX起，解决率100%，客户满意度100%；通过贷后定期回访与数据监测，提前预警风险客户XX户，成功化解潜在不良贷款XX万元。

（三）创新服务模式，助力业务突破

1.数字化转型赋能

推广线上+线下融合服务模式，个人消费贷线上申请占比达75%，平均审批时效从5个工作日缩短至1.5个工作日；小微企业随借随还产品授信客户达XX户，累计提款XX万元，资金使用效率提升40%。

2.重点领域精准投放

-普惠小微：落实增量扩面要求，小微企业贷款余额达XX万元，同比增长45%，户数增长30%，两增两控指标全面达标；

-绿色金融：发放绿色贷款XX万元（如新能源汽车消费贷XX万元、光伏企业项目贷XX万元），支持低碳产业发展；

-乡村振兴：对接辖内XX个行政村，发放农户经营贷XX万元，支持特色种养殖、农产品加工等产业，带动就业XX人。

（四）团队协作与合规经营

1.强化团队协作

与客户经理、风控、审批等部门建立周例会、月复盘机制，协同解决业务难点XX个（如跨部门审批流程优化、复杂尽调方案制定），团队整体业务效率提升25%。

2.严守合规底线

全年组织信贷业务培训XX次（涵盖政策解读、风险防控、合规操作等内容），参与员工XX人次；严格执行贷款三查制度，全年未发生因违规操作导致的信贷风险事件，在总行合规检查中获评优秀等级。

三、工作亮点与创新实践

（一）打造小微企业融资服务生态圈

联合税务、市场监管、担保公司等8家机构，搭建银税互动银担合作平台，实现数据共享、风险共担。2023年通过银税互动为XX户纳税信用A级小微企业发放信用贷款XX万元，平均利率下降0.8个百分点；通过银担合作为XX户缺乏抵押物的小微企业提供担保贷款XX万元，首贷户占比提升至60%。

（二）推出个人贷款智能风控模