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软件平台运维服务方案.pdf

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    软件平台系统运维方案

    1.技术支持服务

    技术服务重要包括如下：400支持、线上客服务、远程服务；针对上

    技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员；

    1.1400

    专门成立CallCenter团体，保障做好平台的技术支持服务工作；搜集

    整顿有关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供对应服

    务；重要提供服务重要包括如下：

    通话录音

    智能来电分派

    客服工号播报

    服务评分

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