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拣货任务生成外包配送协议

鉴于甲方拥有商品库存并需要拣货及配送服务，乙方具备拣货任务生成及配送能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供拣货任务生成外包配送服务事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“拣货任务生成”是指乙方接收甲方订单或商品需求信息，进行处理、分配并生成具体拣货指令的过程。

1.2“外包配送”是指乙方根据甲方要求或生成的拣货任务，完成商品从指定地点到最终收货人的运输配送服务。

1.3“服务区域”是指本协议约定的乙方提供配送服务的地理范围。

1.4“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的关于服务绩效的具体标准和要求。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务内容与范围

2.1乙方根据甲方提供的订单信息或需求清单，负责执行拣货任务生成服务，包括订单接收、处理、任务分配及向拣货人员下达拣货指令。

2.2乙方自行负责组建和管理拣货团队，按照约定的流程和标准在甲方指定或乙方管理的仓库区域内执行商品拣选任务，确保拣货准确性和效率。

2.3乙方负责对甲方指定配送的商品进行包装，确保包装符合运输安全要求，并按要求进行外箱标识。

2.4乙方负责将包装好的商品按照订单地址，在服务区域内完成配送服务，确保商品安全、及时送达。

2.5乙方负责处理配送过程中的签收环节，并根据甲方要求提供签收证明或电子数据。

2.6乙方应建立并维护与拣货任务生成和配送服务相关的管理系统，并确保系统的稳定运行和数据准确性。双方应协商确定系统对接的技术方案、数据接口和交换规则。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利包括：监督乙方履行本协议约定的服务内容；要求乙方提供约定的服务绩效报告；对乙方违反本协议约定造成甲方损失时，要求乙方承担赔偿责任。

3.1.2甲方的义务包括：向乙方提供准确、完整、及时的订单信息、商品信息、库存数据及相关的业务系统访问权限；保证其提供的商品质量符合约定标准；按照约定及时向乙方支付服务费用；配合乙方进行系统对接和业务流程沟通；根据业务需要，及时向乙方提供变更指令或调整服务要求，并承担由此可能产生的额外费用（若有的话）。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利包括：按照本协议约定收取服务费用；要求甲方提供履行协议所必需的信息、资源和配合；对服务过程中出现的甲方责任范围内的异常情况，有权要求甲方协助解决；根据本协议约定，获得甲方提供的系统访问权限和数据。

3.2.2乙方的义务包括：严格按照本协议约定及双方确定的服务标准（包括SLA）提供拣货任务生成、拣货、包装、配送服务；保证服务过程符合国家相关法律法规及行业规范；负责拣货人员和配送人员的招聘、培训、管理、劳动保障及日常行为规范，确保人员符合服务要求；建立完善的操作流程、质量控制体系和应急预案；妥善保管甲方提供的商品及所有相关资料，防止丢失、损坏或泄露；建立服务数据统计系统，按照约定向甲方提供准确的服务绩效报告；及时向甲方通报服务过程中发生的重大异常情况或潜在风险；承担因自身原因导致的服务延误、商品损坏、信息泄露等问题的全部责任；确保履行本协议过程中产生的数据处理符合相关法律法规及甲方的保密要求。

第四条服务标准与绩效管理

4.1双方同意，服务质量将通过以下关键绩效指标（KPIs）进行衡量：

4.1.1拣货类：包括但不限于拣货准确率、订单准时完成率、单位时间拣货量、库存准确率等。

4.1.2配送类：包括但不限于准时送达率、签收完好率、客户投诉率、配送成本控制等。

4.2双方可协商制定服务水平协议（SLA），对关键服务指标设定具体的目标值和考核阈值。若乙方未达到SLA约定标准，双方应根据协议约定采取相应措施，如警告、罚款、服务费扣除或要求乙方限期整改等。

4.3乙方应按照约定周期（如每月）向甲方提交详细的服务绩效报告，报告内容应包含各项KPI的达成情况、服务过程中的异常事件描述、原因分析及改进措施建议。

4.4甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的抽查和评估，乙方应予以配合。

第五条费用与支付

5.1服务费用采用以下第___种方式计算：

5.1.1按订单量收费：每成功完成一个订单的标准服务费用为___元人民币，特殊情况（如加急、大件、冷藏等）按另行约定计费。

5.1.2按重量/体积收费：根据商品总重量或总体积按___元/公斤或___元/立方米计算，具体费率表见附件___（本标准合同中无附件，此句仅为示例，实际使用时如无附件可删除或修改）。

5.1.3按拣货/配送时长收费：根据实际发生的拣货工时或配送里程按___元/小时或___元/公里