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2026年决策树智能客服系统评估协议

甲方（以下简称“甲方”）：

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方希望引入决策树智能客服系统，以提高客户服务质量和效率，乙方愿意提供决策树智能客服系统及相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、项目概述

1.1项目名称：2026年决策树智能客服系统评估协议

1.2项目内容：乙方为甲方提供决策树智能客服系统，甲方对系统进行评估，并提出改进意见。

1.3项目期限：自本协议签订之日起至____年____月____日止。

二、系统功能与性能

2.1乙方应保证提供的决策树智能客服系统具备以下功能：

（1）自动识别客户问题，提供准确、快速的解答；

（2）支持多渠道接入，如电话、短信、在线聊天等；

（3）具备智能学习功能，根据客户反馈不断优化服务；

（4）具备数据分析功能，为甲方提供客户需求、满意度等数据。

2.2系统性能指标：

（1）响应时间：系统平均响应时间不超过____秒；

（2）正确率：系统解答正确率不低于____%；

（3）并发处理能力：系统可同时处理____个客户请求。

三、项目实施与交付

3.1乙方应在协议签订后____个工作日内完成决策树智能客服系统的安装、调试与部署。

3.2乙方应确保系统稳定运行，在系统运行过程中出现故障时，乙方应在____小时内予以修复。

3.3乙方应在系统交付后____个工作日内，向甲方提供系统操作手册、维护手册等相关资料。

四、评估与改进

4.1甲方应在系统交付后____个月内对系统进行评估，并提出改进意见。

4.2乙方应在收到甲方改进意见后____个工作日内，对系统进行优化和改进。

4.3评估结果作为双方后续合作的基础，如评估结果不达标，乙方应承担相应责任。

五、费用与支付

5.1本协议项目费用为人民币____元。

5.2甲方应在系统交付后____个工作日内支付乙方项目费用。

5.3甲方支付乙方项目费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

六、保密与知识产权

6.1双方对本协议内容以及项目实施过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2乙方提供的决策树智能客服系统及其相关技术属于乙方知识产权，甲方不得擅自复制、泄露或转让。

七、违约责任

7.1如乙方未按时交付系统或系统运行不稳定，导致甲方损失，乙方应承担相应责任。

7.2如甲方未按时支付项目费用，应向乙方支付____%的违约金。

7.3如任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____年____月____日