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投诉问题解决合同协议

鉴于投诉方（以下简称“甲方”）与被投诉方（以下简称“乙方”）就发生于______年____月____日左右，与______（产品/服务/行为）相关的问题（以下简称“投诉事件”）进行协商，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条事实与背景

甲方向乙方就投诉事件提出投诉，主要内容为______（此处应简述投诉核心内容）。双方经友好协商，同意就投诉事件所涉争议进行解决。

第二条投诉问题的界定

双方一致确认，本协议旨在解决与投诉事件相关的______（此处应引用双方协商一致的具体问题表述）。

第三条解决方案与承诺

乙方同意并承诺就投诉事件，按照以下方式向甲方解决问题：

1.乙方将在______年____月____日前，为甲方提供______（具体描述解决方案，如：更换符合标准的XX产品一件/为甲方办理XX服务一次/向甲方支付赔偿金人民币XX元等）。

2.如需乙方采取______（其他措施，如：公开书面道歉、内部流程整改等），乙方将在______年____月____日前完成。

3.上述解决方案的履行地点为______。

甲方同意在乙方完成上述解决方案后______日内，进行验收或确认。

第四条费用承担

1.与履行本协议第三条约定的解决方案相关的所有费用（包括但不限于______），由乙方承担。

2.本次协商过程中产生的费用（如有），由______承担。

第五条保密

双方同意对本协议的签订背景、协商过程、协议内容、解决结果以及涉及的商业秘密或个人隐私信息予以严格保密。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（法律法规另有规定或为履行本协议所必需者除外）泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第六条协议的生效与履行

1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

2.双方应按照本协议的约定全面履行各自的义务。

第七条违约责任

1.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

2.若乙方未能在第三条约定的期限内履行解决方案，每逾期一日，应向甲方支付违约金人民币______元，但累计违约金不超过人民币______元。逾期超过______日，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

3.若甲方无正当理由拒绝验收或确认乙方已按约定履行解决方案，视为乙方已履行完毕，甲方仍提出异议的，应承担不利后果。

第八条争议解决

双方确认，本协议是双方就投诉事件所涉争议的最终解决方案。双方同意，在本协议有效期内及履行完毕后，就本次投诉事件不再以任何形式（包括但不限于诉讼、仲裁、调解等）寻求任何救济或提出任何主张。因本协议本身的效力、解释、履行等发生争议，双方同意提交______（选择一项：有管辖权的人民法院诉讼解决或XX仲裁委员会仲裁解决）。

第九条协议的变更与解除

1.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面协商一致并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.除本协议另有约定外，任何一方单方面不得随意解除本协议。若发生本协议第七条约定的严重违约情形，守约方有权书面通知违约方解除本协议。

第十条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条完整协议

本协议构成双方就投诉事件所涉争议的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解或承诺。本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

第十二条通知

双方之间的所有通知、请求、文件等均应按照本协议首页载明的地址或双方后续书面变更的地址，通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。

第十三条可分割性

若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

第十四条签署

本协议由双方授权代表于______年____月____日在______（地点）签署。

甲方：（盖章）

授权代表：（签字）

职务：

日期：

乙方：（盖章）

授权代表：（签字）

职务：

日期：