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2026年IT技术支持岗位面试题目集

一、基础知识题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目

简述TCP/IP协议栈的各层功能及其对应OSI模型中的位置。

2.题目

解释HTTP和HTTPS协议的主要区别，并说明SSL/TLS协议如何保障数据传输安全。

3.题目

描述DNS解析过程，并说明常见的DNS故障排除方法。

4.题目

阐述虚拟化技术的概念，比较VMware和Hyper-V两种主流虚拟化平台的优缺点。

5.题目

说明ITIL服务管理框架的核心流程及其在实际IT支持工作中的应用。

二、操作系统题（共6题，每题10分，总分60分）

1.题目

Windows11系统启动缓慢，请列出至少5个可能的原因及相应的解决方法。

2.题目

Linux服务器SSH连接失败，分析可能涉及哪些配置文件和权限设置问题。

3.题目

描述WindowsServer组策略管理的基本流程，并说明如何排查组策略应用失败的问题。

4.题目

Linux系统用户权限管理中，解释sudo命令的配置方法及其安全性考量。

5.题目

Windows系统蓝屏死机（BSOD）故障排除的基本步骤是什么？请列举常见的错误代码含义。

6.题目

比较Windows域环境与工作组的区别，说明加入域后的用户管理优势。

三、网络技术题（共5题，每题12分，总分60分）

1.题目

解释VLAN技术的原理，说明如何在交换机上配置和管理VLAN。

2.题目

描述VPN连接的两种主要类型（PPTP和IPSec）的工作机制及其安全特性比较。

3.题目

分析公司网络出口带宽不足时的常见优化策略，包括QoS配置和负载均衡。

4.题目

说明无线网络（Wi-Fi）常见的安全风险及防护措施，比较WPA2和WPA3加密协议的优劣。

5.题目

设计一个中小型企业（50人规模）的简单网络拓扑方案，包含互联网接入、内网划分和基本安全考虑。

四、故障排除题（共4题，每题15分，总分60分）

1.题目

用户报告无法访问共享打印机，请设计系统化的排查步骤，区分本地和服务器端可能的问题。

2.题目

远程办公用户反馈视频会议卡顿严重，分析可能涉及网络、客户端、服务端等哪些环节。

3.题目

服务器突然无法启动，根据BIOS自检信息显示内存错误，请列出可能的排查方向和修复方法。

4.题目

公司内部邮件系统突然无法收发，请说明排查邮件服务（Exchange或Office365）的典型路径。

五、安全防护题（共4题，每题15分，总分60分）

1.题目

解释钓鱼邮件攻击的特点，说明如何通过邮件客户端和公司策略防范此类威胁。

2.题目

描述终端安全防护的基本要求，比较防病毒软件、防火墙和入侵检测系统的功能区别。

3.题目

说明勒索软件攻击的常见传播途径，设计一个包含技术和管理措施的综合防御方案。

4.题目

用户电脑感染病毒导致系统异常，请描述安全清毒的步骤，包括隔离、查杀和恢复验证。

六、实践操作题（共3题，每题20分，总分60分）

1.题目

要求：配置一台Windows10计算机加入公司ActiveDirectory域，并设置用户登录认证流程。

2.题目

要求：设计并配置一个简单的DHCP服务，为部门员工自动分配IP地址（范围00-200）。

3.题目

要求：配置一台服务器安装DNS服务，为公司内部域名（如）解析A记录和CNAME记录。

答案与解析

一、基础知识题答案

1.TCP/IP协议栈

-答案：

TCP/IP协议栈分为4层：

1.应用层：HTTP,FTP,DNS等

2.传输层：TCP,UDP

3.网络层：IP,ICMP

4.网络接口层：以太网,Wi-Fi等

对应OSI模型的7层：应用层、表示层、会话层对应应用层；传输层对应传输层；网络层对应网络层；网络接口层对应物理层和数据链路层。

-解析：

IT支持人员需掌握各层功能边界，例如传输层负责端到端连接，网络层负责路由，网络接口层处理硬件通信。理解这些有助于定位问题层级。

2.HTTP与HTTPS

-答案：

主要区别：

1.安全性：HTTPS使用SSL/TLS加密传输，HTTP为明文

2.协议端口：HTTP默认80，HTTPS默认443

3.认证：HTTPS需CA证书，HTTP不需要

4.SEO：搜索引擎更优先索引HTTPS网站

SSL/TLS保障机制：

1.加密：对称加密+非对称加密结合

2.身份验证：证书验证服务器身份

3.数据完整性：HMAC校验

-解析：

企业IT支持需了解加密原理，指导客户使用HTTPS并处理证书相关问题。

3.DNS解析过程

-答案：

解析过程：

1.本地DNS缓存查询

2.递归DNS服务器查