医院网络设备故障应急预案.docxVIP

医院网络设备故障应急预案

为有效应对医院网络设备突发故障，最大程度降低对医疗业务的影响，保障患者诊疗安全与信息系统稳定运行，结合医院网络架构特点及业务需求，制定本应急预案。本预案适用于医院核心网络设备（包括核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、路由器、防火墙、无线控制器等）及相关链路（光纤、网线、运营商专线）突发故障导致的网络中断或性能异常事件。

一、应急组织架构与职责分工

医院网络设备故障应急响应实行三级管理体系，由应急指挥部、技术保障组、临床支持组、后勤保障组构成，明确各层级职责与协同机制。

（一）应急指挥部

由分管信息工作的副院长任总指挥，信息中心主任、医务部主任、护理部主任、门诊部主任为成员。主要职责：

1.启动与终止应急响应，统筹全局资源调配；

2.决策重大故障处置方案（如是否启用备用线路、是否切换核心系统至容灾节点）；

3.协调临床科室与技术部门的沟通，确保医疗业务连续性；

4.向上级主管部门及院领导汇报故障进展与影响评估。

（二）技术保障组

由信息中心网络工程师、系统运维工程师、第三方厂商驻场工程师组成，设组长1名（信息中心网络主管）。主要职责：

1.实时监测网络状态，第一时间发现并确认故障；

2.执行故障排查、定位与修复操作，记录详细处置过程；

3.维护备用设备与备件（包括核心交换机冗余模块、光模块、网线等），确保30分钟内可投入使用；

4.配合临床支持组提供临时网络接入方案（如应急Wi-Fi、4G/5G无线终端）；

5.故障修复后验证全业务系统连通性，完成日志归档与技术总结。

（三）临床支持组

由医务部、护理部、门诊部、各临床科室护士长组成，设组长1名（医务部副主任）。主要职责：

1.故障发生后10分钟内通过医院OA系统、微信群、电话等多渠道通知全院科室，说明故障影响范围及备用操作流程；

2.指导临床科室启用手工登记、纸质病历书写、应急收费单等替代方案，重点保障门急诊挂号、住院结算、手术麻醉、检验检查等关键环节；

3.收集临床科室反馈的紧急需求（如某手术室监护设备断网），5分钟内反馈至技术保障组优先处理；

4.故障修复后组织临床科室进行系统功能测试，确认HIS、LIS、PACS等业务系统恢复正常。

（四）后勤保障组

由后勤保障部、设备科、保卫科组成，设组长1名（后勤保障部副主任）。主要职责：

1.保障信息机房电力供应，故障期间确保UPS持续供电≥2小时，若超出时间立即启动备用发电机；

2.提供应急物资（如临时网线、电源插排、移动终端等），协调技术保障组现场作业场地；

3.维护机房及网络设备间安全秩序，禁止无关人员进入，防止二次故障；

4.配合技术保障组进行链路排查（如检查弱电井光纤是否被施工破坏）。

二、故障分级与响应流程

根据网络故障对医疗业务的影响程度，将故障分为一级（重大）、二级（较大）、三级（一般），实行差异化响应策略。

（一）一级故障（全院网络中断）

定义：核心交换机、双链路运营商专线同时中断，导致全院所有科室（含门诊、住院、检验、影像、手术室等）网络无法访问，HIS、LIS、PACS等核心业务系统瘫痪，持续时间≥30分钟。

响应流程：

1.技术保障组通过网络监控平台（如H3CiMC、华为eSight）或科室报修发现故障后，5分钟内确认全院断网，立即向应急指挥部汇报；

2.应急指挥部5分钟内启动一级响应，通知临床支持组发布全院预警，要求所有科室停用电子系统，启用手工登记（具体操作见附件1《临床科室网络中断备用操作指南》）；

3.技术保障组10分钟内抵达机房，排查核心设备状态：

-检查核心交换机主控板、电源模块、风扇是否正常（指示灯是否绿色、有无报警声）；

-测试双运营商专线（电信、联通）光衰值（正常≤-25dBm），确认是否线路中断；

-查看防火墙、网闸是否因攻击导致阻断（检查攻击日志、会话数是否超载）；

4.若为核心交换机硬件故障（如主控板损坏），立即启用备用核心交换机（已预配置相同路由、VLAN、ACL策略），30分钟内完成切换；若备用设备不可用，使用备件（如冗余主控板）更换，40分钟内恢复；

5.若为运营商专线中断，立即联系两家运营商同时排查，1小时内未恢复则启用备用4G/5G专线（已预先申请的高带宽企业级SIM卡），保障核心业务系统最小带宽需求（≥100Mbps）；

6.临床支持组每30分钟向各科室通报故障进展，重点关注手术室（需保障麻醉机、监护仪内网通信）、急诊（需快速登记患者信息），协调技术保障组优先恢复相关区域网络；

7.故障修复后，技术保障组验证所