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2026年企业危机管理：面试题集及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，准备阶段的核心任务不包括以下哪项？（）

A.建立危机管理团队

B.制定危机应对预案

C.定期进行危机演练

D.购买大量危机保险

2.对于跨国企业而言，危机管理中最需要优先考虑的因素是？（）

A.本国法律法规的遵守

B.全球供应链的稳定性

C.本土文化习俗的适应

D.短期财务收益最大化

3.当企业面临产品安全危机时，最先应该采取的行动是？（）

A.立即召开新闻发布会

B.收集相关证据并分析

C.通知所有经销商暂停销售

D.向监管机构提交报告

4.危机沟通中，保持透明度原则的核心含义是？（）

A.尽可能隐瞒不利信息

B.只发布经过严格筛选的信息

C.全面、及时地公开相关信息

D.等待公众主动询问才回应

5.在社交媒体时代，企业危机传播速度最快的渠道是？（）

A.传统电视媒体

B.官方企业博客

C.微信公众号

D.社交媒体平台

6.危机管理预案中，指挥系统的主要功能是？（）

A.生成危机报告

B.决定危机处理策略

C.管理媒体关系

D.监控危机发展态势

7.企业在危机后的恢复阶段，最需要关注的是？（）

A.财务损失评估

B.品牌形象重建

C.内部员工士气

D.法律责任追究

8.对于餐饮企业而言，食品安全危机中最敏感的环节是？（）

A.原材料采购

B.员工操作规范

C.后厨环境卫生

D.餐具消毒程序

9.危机公关中，保持一致性原则主要指？（）

A.所有沟通渠道使用相同措辞

B.不同危机处理人员采用不同态度

C.逐步降低危机信息披露程度

D.根据不同对象调整沟通重点

10.当企业面临舆论危机时，最有效的应对策略是？（）

A.灭绝言论，禁止讨论

B.攻击对手，转移焦点

C.积极沟通，真诚道歉

D.置之不理，等待事过境迁

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机管理准备阶段需要建立的核心能力包括？（）

A.危机预警系统

B.信息收集渠道

C.应急资源储备

D.跨部门协作机制

E.股东关系维护

2.危机沟通的基本原则包括？（）

A.及时性

B.真实性

C.一致性

D.保密性

E.情感性

3.对于制造业企业而言，常见的危机类型包括？（）

A.产品质量危机

B.生产安全危机

C.环境污染危机

D.股东权益危机

E.员工关系危机

4.危机管理团队应该具备的核心能力包括？（）

A.决策能力

B.沟通能力

C.协调能力

D.专业能力

E.创新能力

5.危机后的恢复阶段需要关注的关键指标包括？（）

A.财务恢复情况

B.市场份额变化

C.员工离职率

D.客户满意度

E.媒体评价

6.危机传播过程中，主要传播渠道包括？（）

A.传统媒体

B.社交媒体

C.政府部门

D.行业协会

E.直销渠道

7.危机预警系统应该具备的功能包括？（）

A.信息收集

B.分析评估

C.预警发布

D.应急响应

E.后续跟踪

8.危机管理预案应该包含的核心要素包括？（）

A.危机定义

B.组织架构

C.应对流程

D.资源配置

E.评估标准

9.危机沟通中需要避免的行为包括？（）

A.过度承诺

B.模棱两可

C.拖延回应

D.甩锅推责

E.情绪化表达

10.危机后企业需要重建的核心能力包括？（）

A.风险管理能力

B.沟通能力

C.运营能力

D.品牌建设能力

E.法律合规能力

三、简答题（每题5分，共6题）

1.简述危机管理四阶段理论的主要内容。

2.请说明危机公关与常规公关的主要区别。

3.针对中小企业，简述危机管理的基本步骤。

4.为什么说社交媒体时代危机管理更加复杂？

5.如何评估危机管理预案的有效性？

6.企业在危机恢复阶段需要采取哪些措施？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.试分析2026年可能对企业危机管理提出哪些新挑战。

2.结合具体案例，论述危机管理中以人为本原则的实践意义。

五、情景分析题（每题15分，共2题）

1.某食品企业发生原料污染事件，初步调查显示可能导致部分消费者食物中毒。作为危机管理负责人，请制定初步应对方案。

2.一家互联网公司因数据泄露事件被媒体曝光，股价暴跌。请设计危机沟通策略。

答案及解析

单选题答案

1.D

解析：危机管理准备阶段的核心任务是建立预警机制、制定预案、培训人员等，购买保险属于事后补救措施。

2.B

解析：跨国企业面临的最大挑战是全球化运营中的系统性风险，保持全球供应链稳定是危机管理的基础。

3.B

解析：产品安全危机首先需要收集证据和分析原因，