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2026年航空乘务员职业素质与实操技巧考核题集

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.在处理旅客突发疾病时，乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.立即对旅客进行心肺复苏

C.先询问旅客病史再进行急救

D.保持镇定并协助旅客到休息室

2.以下哪种行为不属于航空安全员的工作职责？（）

A.监控客舱秩序，防止非法携带物品

B.协助乘务员进行紧急撤离演练

C.负责客舱设备的日常维护

D.在紧急情况下优先疏散儿童旅客

3.当客舱内出现火情时，乘务员应向旅客宣传的正确逃生方法是（）。

A.拉下拉环使用灭火器

B.用湿毛巾捂住口鼻俯身前进

C.直接跳伞逃生

D.拉动紧急滑梯

4.以下哪种饮料不适合在飞行中提供给醉酒的旅客？（）

A.水

B.果汁

C.咖啡

D.碳酸饮料

5.在国际航班中，乘务员向旅客解释免税商品购买规则时，应重点说明（）。

A.免税酒的最低购买年龄

B.免税烟的税率差异

C.免税品的运输限制

D.免税额度与国籍的关系

6.当遇到旅客要求更换座位时，乘务员应（）。

A.直接拒绝，维持原定安排

B.根据剩余座位情况协商解决

C.强行要求旅客按原座位就坐

D.立即上报机长调整所有旅客

7.在处理旅客冲突时，乘务员应优先采取的措施是（）。

A.调解双方矛盾，避免事态扩大

B.立即报警处理

C.联系安全员介入

D.撤离冲突双方到隔离区

8.以下哪种行为违反了《民航旅客不文明行为记录管理办法》？（）

A.旅客在机舱内吸烟

B.旅客使用手机未开启飞行模式

C.旅客在机舱内大声喧哗

D.旅客因疲劳趴在座位上休息

9.在高空缺氧情况下，乘务员应向旅客提供的急救方法是（）。

A.使用氧气面罩

B.给旅客注射兴奋剂

C.让旅客深呼吸加快心率

D.用湿毛巾覆盖口鼻

10.当客舱门在飞行中意外打开时，乘务员应立即（）。

A.启动应急照明并广播安抚旅客

B.紧急下降高度避免风压伤害

C.命令旅客趴在座位上

D.封锁客舱门等待救援

11.在执行紧急撤离演练时，乘务员应向旅客强调（）。

A.逃生路线与座位编号对应关系

B.拉动滑梯时的正确姿势

C.逃生时必须携带个人行李

D.演练过程中保持安静不喧哗

12.当遇到旅客因恐高症拒绝使用应急滑梯时，乘务员应（）。

A.强行协助旅客使用滑梯

B.提供心理疏导并协助安全员疏散

C.让旅客留在座位上等待救援

D.威胁旅客配合撤离

13.在处理旅客呕吐事件时，乘务员应（）。

A.立即使用消毒剂清理呕吐物

B.要求旅客自行清理并道歉

C.将呕吐物倒入垃圾桶

D.向旅客收取清洁费用

14.当遇到旅客携带违禁品时，乘务员应（）。

A.私下放行以避免麻烦

B.拒绝登机并上报安检

C.帮助旅客隐藏违禁品

D.向旅客解释规定并协助收缴

15.在执行机上广播时，乘务员应确保（）。

A.语速适中，音量均匀

B.使用专业术语并配合手势

C.广播内容与机长指令一致

D.广播前先确认旅客是否在听

16.当遇到旅客突发晕厥时，乘务员应（）。

A.立即进行人工呼吸

B.让旅客平躺并抬高腿部

C.立即广播寻找医生

D.用冷水泼醒旅客

17.在处理旅客行李丢失事件时，乘务员应（）。

A.直接拒绝赔偿并要求旅客提供证明

B.协助旅客填写丢失报告并记录航班信息

C.私下收取旅客保证金

D.拒绝协助并让旅客自行联系航空公司

18.当遇到旅客要求更改航班时，乘务员应（）。

A.立即同意并协助办理改签手续

B.拒绝更改并要求旅客接受原航班

C.向旅客解释改签政策并协助查询

D.私下收取改签费用

19.在执行机上餐饮服务时，乘务员应（）。

A.先为头等舱旅客提供服务

B.按照随机分配的顺序服务

C.忽略旅客的特殊饮食需求

D.要求旅客支付额外服务费

20.当遇到旅客提出无理要求时，乘务员应（）。

A.立即拒绝并上报机长

B.顺从旅客要求以避免冲突

C.坚持原则并解释航空规定

D.私下联系地面人员协助处理

二、多选题（共15题，每题3分，共45分）

1.在处理旅客突发疾病时，乘务员应准备哪些急救物品？（）

A.急救箱

B.氧气瓶

C.止血带

D.呼吸面罩

2.航空安全员在客舱内需要监控哪些情况？（）

A.旅客是否携带违禁品

B.客舱设备是否正常运行

C.旅客是否系好安全带

D.客舱内是否出现火情

3.当客舱内出现火情时，乘务员应向旅客宣传哪些逃生要点？（）

A.用湿毛巾捂住口鼻

B.沿应急灯指示方向前进

C.用湿衣物包裹身体

D.逆风方向撤离

4.