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2026年IT技术支持专员岗位技能考核与答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在处理用户关于打印机无法连接的问题时，首先应确认的是（）。

A.打印机驱动是否最新

B.网络线是否松动

C.服务器是否正常运行

D.用户权限是否正确

2.以下哪项不属于IT技术支持专员的工作职责？（）

A.安装和配置操作系统

B.编写公司内部IT管理制度

C.解决网络故障

D.升级软件补丁

3.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪项排查步骤最为合理？（）

A.直接重装系统

B.检查磁盘空间和启动项

C.立即联系硬件供应商

D.关闭电脑重启

4.在使用远程桌面工具协助用户解决问题时，需要确保（）。

A.双方网络带宽足够

B.用户电脑已开启防火墙

C.支持专员具备管理员权限

D.以上都是

5.关于VPN的描述，以下错误的是（）。

A.VPN可以加密数据传输

B.VPN可以提高网络速度

C.VPN常用于远程办公

D.VPN需要配置专用硬件

6.在处理用户密码重置请求时，IT支持专员应（）。

A.直接将密码改为123456

B.要求用户提供旧密码验证

C.记录密码变更并通知安全部门

D.允许用户自行重置

7.以下哪种方法最常用于快速诊断Windows系统蓝屏问题？（）

A.使用系统还原

B.运行内存检测工具

C.更换显卡

D.检查BIOS设置

8.在IT服务管理（ITSM）中，事件管理和问题管理的主要区别在于（）。

A.事件管理更关注根本原因，问题管理更关注流程

B.事件管理处理紧急请求，问题管理处理常规任务

C.事件管理是临时修复，问题管理是长期改进

D.事件管理由技术团队负责，问题管理由管理层负责

9.对于跨国公司的IT支持，以下哪项策略最有效？（）

A.统一使用本地语言服务

B.建立全球共享服务中心

C.仅依赖远程支持

D.将复杂问题转交给供应商

10.在处理数据备份问题时，以下哪项是最优先的检查项？（）

A.备份软件日志

B.备份存储空间

C.备份计划设置

D.备份网络连接

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.解决网络慢的问题时，可能需要检查的硬件设备包括（）。

A.路由器

B.交换机

C.网线水晶头

D.服务器硬盘

2.在创建用户账户时，必须确保（）。

A.账户名符合命名规范

B.设置强密码策略

C.默认分配标准权限

D.记录创建日志

3.关于云服务的描述，以下正确的有（）。

A.IaaS提供基础设施即服务

B.PaaS提供平台即服务

C.SaaS提供软件即服务

D.云服务需要本地服务器支持

4.在IT支持中，常见的沟通技巧包括（）。

A.耐心倾听用户需求

B.使用专业术语解释问题

C.提供清晰的解决方案步骤

D.避免与用户争论责任

5.处理IT安全事件时，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即隔离受感染设备

B.停止共享文件夹访问

C.清除所有临时文件

D.通知法务部门

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.IT支持专员可以随意修改用户电脑的BIOS设置。（×）

2.当用户忘记密码时，IT支持专员可以直接重置为默认密码。（×）

3.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（√）

4.备份软件的日志文件通常位于C:\ProgramData目录下。（√）

5.事件管理的主要目标是尽快恢复服务，问题管理是防止问题再次发生。（√）

6.在处理跨国公司的IT请求时，时差是最大的挑战之一。（√）

7.网络故障时，优先检查物理连接比测试软件配置更高效。（√）

8.IT支持专员可以随意安装与工作无关的软件。（×）

9.云服务不需要维护硬件设备。（×）

10.用户培训不属于IT支持专员的工作范围。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

1.简述远程桌面连接失败的可能原因及解决步骤。

答案：

-可能原因：

1.网络连接不稳定；

2.防火墙阻止远程桌面连接；

3.密码错误或账户被锁定；

4.远程电脑未开启远程桌面服务。

-解决步骤：

1.检查双方网络是否正常；

2.确认防火墙设置（临时关闭或添加例外）；

3.输入正确密码并尝试多次解锁账户；

4.在远程电脑上开启远程桌面服务（控制面板系统和安全远程桌面）。

2.如何在Windows系统中查看和管理启动项？

答案：

-查看启动项：

1.右键点击任务栏任务管理器；

2.切换到启动选项卡，列出所有启动程序。

-管理启动项：

1.禁用不必要的启动项（右键点击程序禁用）；

2.启用被禁用的启动项（右键点击程序启用）；

3.