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2026年信访接待业务考试题

一、单选题（共10题，每题1分，计10分）

1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般为多久？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.信访接待中，若信访人反映的问题涉及多个部门，应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.建议信访人分别向相关部门反映

C.由受理部门协调其他部门共同办理

D.将信访材料转交信访人自行联系

3.《信访工作条例》规定，信访人采取走访形式提出信访事项的，应当到什么地点反映？

A.任何政府部门门口

B.信访部门指定的接待场所

C.新闻媒体前

D.任何公开场所

4.信访接待中，若信访人情绪激动，应采取哪种方式处理？

A.直接反驳信访人的观点

B.保持冷静，耐心倾听，待其冷静后再沟通

C.立即上报领导，不予沟通

D.转移话题，避免冲突

5.信访事项复查、复核的办理期限一般为多久？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

6.信访接待中，若信访人提出的要求超出法律法规规定，应如何处理？

A.直接满足信访人的要求

B.告知其不符合法律法规，不予办理

C.协助其调整诉求，引导其依法反映

D.拒绝接待

7.《信访工作条例》规定，信访事项办理完毕后，应当如何反馈？

A.无需反馈

B.仅向信访人口头告知结果

C.书面形式反馈办理结果

D.通过电话反馈办理结果

8.信访接待中，若信访人反映的问题涉及国家秘密，应如何处理？

A.直接告知信访人涉及秘密，不予受理

B.严格保密，按规定程序处理

C.要求信访人删除相关内容后再受理

D.转交公安部门处理

9.信访工作“首问负责制”的核心是什么？

A.首次接待的部门必须当场解决信访问题

B.首次接待的部门必须受理信访事项，并负责引导或转办

C.首次接待的部门必须承担所有责任

D.首次接待的部门必须立即答复信访人

10.信访接待中，若信访人多次重复反映同一问题，应如何处理？

A.直接拒绝接待

B.告知其已受理过该问题，无需重复反映

C.重新受理，并记录相关信息

D.要求信访人提供更多证据后再受理

二、多选题（共10题，每题2分，计20分）

1.信访接待的基本要求包括哪些？

A.态度和蔼，耐心倾听

B.依法依规，公正办理

C.保护信访人合法权益

D.快速解决所有问题

2.《信访工作条例》规定，信访事项不予受理的情形有哪些？

A.信访人无正当理由反复信访

B.信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的

C.信访人对依法终结的信访事项仍不服，以同一事实和理由提出信访请求的

D.信访内容涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的

3.信访接待中，若信访人提出的问题需要转办，应如何处理？

A.书面记录转办事项，并注明办理部门

B.及时转交相关部门，并跟踪办理进度

C.不需告知信访人转办情况

D.转办后无需再关注该事项

4.信访接待中，信访人可能反映的问题类型包括哪些？

A.政策咨询

B.权益诉求

C.举报投诉

D.意见建议

5.《信访工作条例》规定，信访工作应遵循哪些原则？

A.坚持党的领导

B.坚持以人民为中心

C.坚持依法依规

D.坚持公开透明

6.信访接待中，若信访人提出的要求不合理，应如何处理？

A.耐心解释原因，引导其调整诉求

B.直接拒绝，不予沟通

C.协助其寻求其他解决办法

D.报告领导，不予处理

7.信访事项的办理方式包括哪些？

A.信访部门自行办理

B.联合办理

C.转办

D.委托办理

8.信访接待中，若信访人反映的问题涉及群体性事件，应如何处理？

A.保持冷静，稳定情绪，避免冲突升级

B.及时向上级报告，按程序处理

C.直接驱散信访人

D.倾听诉求，协调解决

9.信访工作“分级负责制”的主要内容是什么？

A.信访事项按层级逐级办理

B.基层部门首当其冲，必须解决所有问题

C.上级部门负责监督和指导

D.坚持属地管理、谁主管谁负责的原则

10.信访接待中，信访人的合法权益包括哪些？

A.反映问题的权利

B.获得答复的权利

C.申请复查复核的权利

D.依法控告的权利

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.信访人可以通过网络、信件、走访等多种形式反映问题。（√）

2.信访事项办理完毕后，信访人不得再提出复查或复核申请。（×）

3.信访接待中，若信访人情绪激动，可以直接打断其发言。（×）

4.信访工作“首问负责制”要求首次接待的部门必须当场解决所有问题。（×）

5.信访事项不予受理的，应当书面说明理由，并