2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并报警处理

C．婉言拒收并及时上报主管

D．自行记录后放行顾客

2、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A．更新商品价格

B．清理顾客购物记录

C．核对当日账目与现金

D．重启系统运行

3、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自挪用备用金

D．保守客户信息

4、POS机刷卡后未打印小票，但提示交易成功，应如何处理？

A．要求顾客重新支付

B．手工开具凭证并留存记录

C．忽略处理

D．关闭POS机重启

5、收银台附近设置“警戒线”的主要作用是？

A．划分清洁区域

B．防止顾客拥挤排队

C．保障收银安全与秩序

D．标识广告位置

6、顾客退货时，收银员首先应核对？

A．商品是否打折

B．购物小票与商品一致性

C．顾客会员等级

D．商品库存数量

7、收银员交接班时，必须完成的程序是？

A．口头告知销售情况

B．清点现金、核对账目并签字确认

C．只移交收银机密码

D．仅检查设备是否开机

8、收银员在服务中遇到语言障碍顾客，最恰当的做法是？

A．拒绝为其服务

B．用肢体语言或翻译工具协助沟通

C．让其他顾客代为操作

D．加快操作不作解释

9、下列哪种情况可能导致收银系统数据丢失？

A．定期备份数据

B．非正常关机或断电

C．使用正版软件

D．每日日结操作

10、收银员在登录系统时，应使用？

A．通用账号方便操作

B．他人账号便于替班

C．本人唯一账号和密码

D．默认初始密码

11、在收银服务中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的服务原则？

A.将顾客问题转交其他同事处理

B.主动解答顾客疑问并跟进到底

C.建议顾客查看公告栏信息

D.记录问题后等待上级指示

12、收银员在日终对账时发现现金长款50元，正确的处理方式是？

A.自行补平账目，不作记录

B.立即上交并填写长短款登记表

C.与同事平分多余款项

D.暂时保管，次日再处理

13、下列哪项不属于收银员岗位的“三声服务”内容？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有歉声

14、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡面姓名不符，收银员应如何处理？

A.默认通过，完成交易

B.要求顾客重新签名或验证身份

C.直接拒绝交易并没收银行卡

D.联系银行客服远程确认

15、在处理电子支付退款时，收银员应遵循的原则是？

A.原路退回，不现金返还

B.顾客可任选退款方式

C.统一以现金形式返还

D.由店长决定退款方式

16、下列哪项是收银员在交接班时必须完成的操作？

A.清点备用金并双方签字确认

B.口头告知当班销售总额

C.留下未打印的发票给下一班

D.将个人物品留在收银台

17、顾客持已过期的优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A.灵活处理，直接给予优惠

B.礼貌说明规则，婉拒使用

C.自行决定延长有效期

D.上报经理但仍先优惠

18、收银系统突然死机，无法正常结账，首先应采取的措施是？

A.立即重启计算机

B.手工记录交易信息并报修

C.暂停营业等待恢复

D.转移顾客至其他门店

19、下列哪种情况属于收银员职业操守的“十不准”行为？

A.拒收拼接残损人民币

B.为熟人私自打折

C.按规定开具发票

D.礼貌提醒顾客取回卡

20、识别假币时，“摸”这一方法主要依靠感知什么特征？

A.水印清晰度

B.图案色彩饱和度

C.纸张厚薄与凹凸感

D.安全线反光效果

21、在收银工作中，发现客户使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知客户

B.没收假币并立即报警

C.婉言拒绝并报告主管，依法移交公安机关

D.收下假币以避免冲突

22、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有销售记录

C.核对当日营业收入与系统数据一致性

D.关闭收银机电源

23、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自挪用备用金

D.保守客户信息

24、使用POS机刷卡时，若系统提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求客户换卡或现金支付

B.重启POS机

C.检查网络连接与卡是否正确插入

D.报告经理停止营业

25、收银员在清点备用金时发现金额短缺，应如何处理？

A.自行补足差额

B.忽略小数额差异

C.立即报告主管并记录情