宽带老用户199礼包策略与实践效果分析.pdfVIP

各位、同事晚上好

自公司“宽带回家”活动开展以来我们营业厅第一时间组织销售骨干学习、讨论包

装，外呼口径等一系列，同时由各小组长再次宣贯到组员二次讨论优化。并结合现

有单宽转融机补300话补300政策做了一个宽带老用户199礼包的包装（用户预存

500话费分2年返还，补差199元送价值千元的OPPOA31和老年机一台）。

数据派单上借助ISEE派单工具将外呼数据下派至每位营业员，闭环，将每位外呼

回单数据下班后再次梳理，根据帅选出意向用户再次进行，确保每位潜在用户都有

预约，后续成效。对外呼成功用户营业厅也设置了一个前三位50元的首

销奖，外呼目标内也下达了相应的指标。

由于外部市场老用户续费600两年或1240两年的宽带价格造成营业员对转融89

套餐信心不是很足。所以前期我们也召集所有营业员明确规定任何进店宽带续费或移机等

业务的客户都要第一时间我们的值班长，由我们值班长协助，从骨干开始逐一

进行，提升大家积极性的同时真正实现快速将优秀的案例做到成功。只有

自己真正的开口敢于才有机会，该任务下达短短半天时间值班长就现场协助营业员营

销成功3户单宽转融副卡渗透，大大提升了销售信心。

在活动开展前一周时间每天召后会，针对一天下来外呼情况进行汇总，并根据反馈

的结果进行系统逐一核对，确保每位营业员都能认真对待该项工作。同时现场讨论

优化，再根据优化后的优秀在第二天晨会上进行现场情景演练增强实战经验。

经过一周外呼下来我们通过分组抽签的方式联动航埠支局协同上门89套餐，亲自

由店长值班长带队上门，前期营业员对当局下派的宽带即将到期的用户进行统一外呼，

告知对老用户续费并提速的活动。属局也很给力，线务员带路帮助分析用户实际情

况，合作。第一天，我们4点30到达目的地，在现场不浪费一分钟时间，就对拿

到的单宽数据进行二次确认。联系了一户在家立即上门，上门后先表明我们的出示工作

证，和用户先沟通询问宽带使用情况，告知宽带何时到期，并用我们的爱销售现场查询

用户资料，这一步很关键体现了我们的专业性，毕竟现在的用户警惕性比较高，要得到用户

的信认可才可以展开我们的计划，再次用户的移动话费消费情况，结合宽带包年

600元6M资费，每月需要50元，现在针对老用户每月只要89元就可以对现在的宽带进

行提速，宽带直接提速到50M，突出新办用户需要1600一年每月需要133元，只有做出

这种实际的数字强烈反差对比用户才会有感知，才会让用户觉得有“赚到”的思，差价

39元包含500分钟通话时间1G流量，现在只需要699元就可以拿到一部全网通和一

部孝心机，还可以免费光改，突出39元的含金量，上门推销用户感知总会有那么点的不信

任，但是我们就是秉着“真诚，热情，肯干，不成功誓不罢休”的路精神，虽然成

功一户需要苦口婆心软磨硬泡1个小时以上，但是通过团队的协作精神我们成功一户又一

户，我们也心甘情愿，累，并快乐着！不管成功与否我们都会和用户添，和用户说以

后碰到电信方面的问题都可以我，即使今天没办成但是也有客户留痕，经过3天的微

扫，我们共发展12户单转融89套餐，还有5户意向客户已保持联系。后续继续紧

抓“宽带回家”政策，大力发展大融合套餐。以上就是我今天的内容，谢谢！