心理预防医学：保险心理需求课件.pptxVIP

一、前言演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

心理预防医学：保险心理需求课件

01前言

前言站在保险服务一线的这些年，我越来越深刻地意识到：保险不仅是一张合同、一份经济保障，更是一场与“人心”的对话。记得三年前，一位52岁的企业主张先生在投保重大疾病险时，反复询问“如果我倒下了，家人能不能维持现在的生活质量？”他攥着投保单的手微微发抖，眼神里的不安远超过对疾病本身的恐惧——那是对“不确定性”的深层焦虑。那一刻我突然明白：客户购买保险的行为背后，藏着比“风险转移”更复杂的心理需求——他们需要安全感、控制感，需要对未来的“心理确定性”。

心理预防医学强调“未病先防，既病防变”，将其融入保险服务中，本质是提前识别客户的心理风险点，通过专业干预帮助其建立心理韧性，让保险从“事后赔付”的工具，转变为“事前心理支撑”的锚点。这既是保险行业向“服务型”转型的必然，也是践行“以客户为中心”的核心体现。今天，我想通过一个真实案例，和大家聊聊如何从心理预防的视角，理解并满足客户的保险心理需求。

02病例介绍

病例介绍去年春天，我接待了37岁的李女士。她是两个孩子的母亲，丈夫是货车司机，家庭收入主要依赖丈夫的工资。年初，丈夫在一次长途运输中遭遇车祸，虽无生命危险，但左腿粉碎性骨折，至少半年无法工作。李女士在处理完丈夫的急救后，第一时间找到我们，想为丈夫补充意外险和家庭重疾险。

初次见面时，她的状态让我印象深刻：黑眼圈浓重，说话时频繁看手机（后来知道是在看丈夫的住院缴费通知），提到“保险理赔”时语速突然加快，反复确认“多久能到账”“能不能覆盖后续康复费”。当我问及家庭其他保障时，她突然沉默，手指无意识地绞着衣角：“其实…我之前觉得保险都是骗钱的，现在才知道…要是早买了，也不至于这么慌。”

病例介绍后续沟通中，我了解到李女士的父亲十年前因癌症去世，治病花光了家里所有积蓄，母亲因此对保险极度排斥，常说“有那钱不如存银行”。这种家庭记忆让李女士对保险既渴望又怀疑，而丈夫的意外成了压垮她心理防线的最后一根稻草——她的焦虑已从“丈夫的康复”蔓延到“孩子的学费”“老人的赡养”甚至“自己是否会被生活压垮”。

03护理评估

护理评估基于心理预防医学的评估框架，我从“生物-心理-社会”三个维度对李女士的保险心理需求进行了系统分析：

生物层面李女士因长期睡眠不足（需轮流照顾丈夫和孩子），出现头晕、心悸等躯体症状，初步筛查显示她的皮质醇水平（压力激素）显著高于正常范围，这是心理压力已转化为生理反应的信号。

心理层面认知层面：对保险的认知存在“二元对立”——既因现实危机意识到保险的重要性，又因家庭负面经验对保险条款、理赔流程存在不信任（如反复确认“有没有隐形条款”）。A情绪层面：焦虑自评量表（GAD-7）得分16分（中度焦虑），主要表现为“过度担忧家庭经济崩溃”（占比78%）；抑郁量表（PHQ-9）得分9分（轻度抑郁），源于“对未来失控的无力感”。B行为层面：决策时呈现“风险回避”与“风险追逐”的矛盾——既想快速投保“覆盖所有风险”，又因害怕“被骗”而反复拖延。C

社会层面李女士的社会支持系统薄弱：母亲因年迈无法提供实质帮助，兄弟姐妹经济条件一般；丈夫因伤病情绪低落，反而需要她安抚；朋友圈多为全职妈妈，对保险知识了解有限。这种“孤立无援”的状态加剧了她的心理压力。

04护理诊断

护理诊断应对无效（IneffectiveCoping）：因“社会支持不足”和“过往创伤记忆”，无法有效整合资源应对当前危机。结合NANDA护理诊断标准，围绕“保险心理需求”的核心，我们梳理出以下关键问题：知识缺乏（DeficientKnowledge）：缺乏“保险产品与家庭风险匹配”的相关知识，源于“家庭负面经验影响的认知偏差”。焦虑（ModerateAnxiety）：与“家庭经济支柱失能导致的经济压力”“对保险保障效果的不确定感”有关。预感性悲哀（AnticipatoryGrieving）：对“家庭生活质量可能下降”的潜在损失产生悲伤情绪。

05护理目标与措施

短期目标（1-2周）缓解焦虑情绪，建立对保险服务的基本信任；初步完成家庭风险评估与保险方案匹配。

措施：

情绪安抚与信任建立：

采用“焦点解决短期治疗（SFBT）”技术，引导李女士聚焦“已有的资源”（如丈夫的工伤赔偿、孩子的教育补贴），而非“失去的部分”。例如：“您提到丈夫的公司会支付3个月病假工资，这部分能覆盖多少家庭开支？”通过具体数字帮助她重建控制感。

用“家庭树”工具可视化呈现家庭责任（赡养、教育、房贷），同步展示不同保险产品的“责任覆盖比例”，将抽象的“安全感”转化为具体的“数字保障”。

知识赋能与认知调整：

短期目标（1-2周