农商行大堂经理管理试行办法.pptxVIP

总则本办法旨在规范农商行大堂经理的管理，提升服务质量，提高客户满意度。kh作者：

农商行大堂经理的定义和职责定义农商行大堂经理是银行的前沿代表，负责为客户提供全方位、个性化的服务，维护银行形象。主要职责包括客户接待、咨询、引导、业务办理协助、投诉处理、维护秩序等。服务目标提升客户满意度，增强客户粘性，促进业务发展。工作方式运用专业知识和服务技巧，为客户提供便捷、高效、优质的服务。

农商行大堂经理的任职条件良好的沟通能力熟练掌握沟通技巧，能够清晰、准确、友善地与客户沟通，积极倾听并解答客户的问题。熟练的业务知识熟悉银行业务流程和产品，能够准确地为客户提供咨询服务和业务办理指导。良好的团队合作精神能够与团队成员有效合作，共同完成工作目标，积极参与团队建设，营造良好的团队氛围。良好的服务意识以客户为中心，提供优质的服务，积极解决客户问题，努力提升客户满意度。

农商行大堂经理的培训和考核基础培训新上任的大堂经理需接受基础培训，内容涵盖银行业务知识、服务礼仪、风险管理等。岗位培训根据具体岗位需求，提供针对性的岗位培训，提升大堂经理的服务能力和业务水平。定期考核定期对大堂经理进行考核，评估其工作表现，并制定相应的改进措施。持续学习鼓励大堂经理参加行业培训和专业认证，提升自身职业素养和竞争力。

农商行大堂经理的绩效管理农商行大堂经理的绩效管理是其职业发展的重要组成部分，是激励和约束其行为，提高其工作效率和服务质量的有效手段。农商行大堂经理的绩效管理应以其岗位职责和工作目标为依据，以客户满意度、业务贡献度、服务质量和团队合作等指标为重点，采用科学的评估体系和考核方法。农商行大堂经理的绩效考核结果应与其薪酬福利、晋升机会和职业发展挂钩，激励其不断提升自身素质和工作能力。

农商行大堂经理的薪酬福利薪酬结构农商行大堂经理的薪酬通常由基本工资、绩效工资和福利组成。基本工资根据岗位级别和工作年限确定。绩效工资根据个人业绩和团队业绩进行评估。福利包括五险一金、带薪休假、商业保险等。福利待遇农商行大堂经理享受与其他员工相同的福利待遇，包括社会保险、医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险和生育保险。同时，农商行也提供一些额外的福利，如商业保险、带薪年假、节日福利等。

农商行大堂经理的晋升机制1绩效评估根据大堂经理的绩效表现进行评估，并根据评估结果确定晋升资格。2技能培训提供相关技能培训，帮助大堂经理提升专业技能，为晋升做好准备。3晋升考核对符合晋升条件的大堂经理进行考核，评估其是否具备胜任更高职位的能力。

农商行大堂经理的行为准则礼貌待客对所有客户保持礼貌和尊重，以积极友好的态度为客户提供服务。保密原则严格遵守客户隐私和保密原则，绝不泄露客户的任何个人信息。诚实守信以诚信为本，杜绝欺诈和不诚实的行为，维护农商行的良好信誉。耐心倾听耐心倾听客户的诉求，并尽力为客户提供解决方案。

农商行大堂经理的权利和义务11.权利农商行大堂经理享有与其他员工相同的权利，包括接受培训、晋升、休假等。22.义务农商行大堂经理有义务遵守公司规章制度，维护公司形象，为客户提供优质服务。33.顾客服务农商行大堂经理有义务热情接待客户，了解客户需求，并提供相应的服务。44.安全保障农商行大堂经理有义务维护大堂安全，防止盗窃、欺诈等违法行为。

农商行大堂经理的工作流程1客户接待热情迎接客户，并引导客户到相应区域2业务咨询耐心解答客户咨询，并提供相关业务信息3业务办理协助客户办理业务，并确保操作规范4客户服务提供优质客户服务，并处理客户投诉农商行大堂经理负责处理客户的日常业务需求。他们需要熟练掌握银行各项业务流程，并能够快速准确地为客户提供服务。同时，大堂经理还需要与客户建立良好的沟通关系，并主动了解客户需求，以便更好地提供服务。

农商行大堂经理的工作环境农商行大堂经理工作环境应舒适整洁，体现现代银行的形象。大堂应设有舒适的座椅、茶水等设施，为客户提供良好的休息和等待环境。大堂应配备必要的安全设备，确保客户和员工的安全。

农商行大堂经理的工作设备电脑及周边设备农商行大堂经理需要使用电脑来处理日常工作，如客户信息录入、业务办理、报表统计等。因此，配备高性能的电脑和周边设备非常重要。收银机和POS机农商行大堂经理需要使用收银机和POS机来处理现金和银行卡交易。这些设备需要稳定可靠，并能够满足日常交易量的需求。电话和耳机农商行大堂经理需要使用电话和耳机来与客户沟通，解决客户问题，并提供咨询服务。因此，配备高质量的电话和耳机非常重要。办公设备和工具农商行大堂经理需要使用打印机、扫描仪、传真机等办公设备，以及笔记本、文件夹、笔等办公工具，以方便工作开展。

农商行大堂经理的工作时间农商行大堂经理的工作时间通常与银行营业时间一致。银行营业时间通常为周一至周五，上午9:00至下午5:00。大堂经理