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信息技术系统维护记录表模板

一、适用范围与使用背景

二、记录流程与操作步骤

1.维护前准备

明确维护内容：根据系统运行状态或计划安排，确定本次维护的具体目标（如系统巡检、故障修复、版本升级、配置优化等），并梳理维护涉及的范围（如特定服务器、应用模块或网络链路）。

准备工具与资源：确认维护所需的硬件工具（如备用设备、测试仪器）、软件工具（如远程监控软件、日志分析工具）、技术文档（如系统架构图、操作手册）及备件资源（如内存、硬盘等），保证资源可用性。

通知相关方：提前向系统使用部门、上级领导及协作人员发送维护通知，明确维护时间窗口、可能的影响范围及应急预案，避免维护期间造成业务中断。

2.维护过程记录

基础信息填写：在记录表中准确填写维护日期、维护类型（日常巡检/故障处理/升级改造/应急修复等）、系统名称（如“核心业务服务器”“OA系统数据库”等）。

操作细节记录：详细记录维护过程中的关键操作，包括操作步骤（如“登录服务器检查CPU使用率”“执行数据库备份命令”“更换故障硬盘”）、命令语句、配置参数修改内容等，保证操作可复现。

状态与问题跟踪：实时记录系统状态变化（如“维护前系统运行正常”“维护过程中出现服务中断”“重启后服务恢复”），若涉及故障，需描述故障现象（如“无法访问共享目录”“数据库连接超时”）、排查过程及临时解决方案。

人员与时间记录：明确操作人（填写姓名号，如“张”）、配合人员（如“李”“王”）、操作开始时间及结束时间，保证责任可追溯。

3.维护后整理与归档

验证与验收：维护完成后，对系统功能、功能进行全面测试（如“业务系统响应时间≤2s”“数据备份校验通过”），并由使用部门或负责人签字确认验收结果。

记录表完善：补充记录维护结果（如“系统运行稳定”“故障已修复，建议后续观察”）、备件更换情况（如“更换希捷硬盘1块，型号ST4000NM0085”）、相关附件（如截图、日志文件、测试报告）的索引信息。

归档与总结：将填写完整的记录表提交至IT管理部门归档，并定期对维护记录进行统计分析，提炼常见问题及优化建议，形成维护知识库。

三、维护记录表模板

字段名称

填写要求

示例

维护日期

填写具体年月日，格式：YYYY-MM-DD

2024-03-15

维护类型

单选：日常巡检/故障处理/升级改造/应急修复/其他（需注明）

故障处理

系统名称

填写被维护系统的全称或核心模块名称

公司ERP生产数据库

维护内容概述

简要说明本次维护的核心任务（不超过50字）

修复数据库因日志满导致的连接超时问题

操作人

填写维护执行人姓名*号

张*

配合人员

填写协助维护的人员姓名*号（无则填“无”）

李*（数据库管理员）

开始时间

填写维护操作开始的精确时间（时分）

14:30

结束时间

填写维护操作完成的精确时间（时分）

16:45

维护前系统状态

描述维护前系统运行情况（正常/异常/功能下降等，异常需说明现象）

异常：用户反馈订单模块提交失败，日志显示“数据库连接超时”

详细操作步骤

分步骤记录维护过程，包含命令、操作界面描述等（可另附页）

1.登录数据库服务器，执行showprocesslist，发觉大量未释放连接；2.执行PURGEBINARYLOGSBEFOREDATE(NOW()-INTERVAL1DAY)清理旧日志；3.重启MySQL服务，观察连接状态恢复正常。

系统状态变化记录

记录维护过程中及维护后系统状态（如“维护中服务中断5分钟”“重启后服务恢复”）

15:20执行重启服务，15:25服务恢复正常，用户可正常提交订单

故障原因分析（若涉及）

简要分析故障根本原因（如“磁盘空间不足”“配置错误”“第三方接口异常”等）

数据库binlog日志未定期清理，导致磁盘空间耗尽，数据库服务停止

处理结果

选择：已解决/已缓解/未解决（未解决需说明后续计划）

已解决

备件更换情况

填写更换的备件名称、型号、数量（未更换填“无”）

无

相关附件

填写附件名称及存储路径（如“错误日志截图D:png”）

数据库清理前后对比截图.jpg

验收人

填写验收人员姓名*号及所属部门

王*（业务部运维负责人）

验收结果

选择：合格/不合格（不合格需说明原因）

合格

备注

其他需说明的事项（如后续观察建议、遗留问题等）

建议设置binlog自动清理任务，避免再次发生

四、关键注意事项与常见问题

1.记录及时性与准确性

维护过程中需实时记录操作细节，避免事后补录导致信息遗漏或偏差；涉及故障处理时，需准确记录故障现象、排查步骤及最终原因，避免模糊描述（如“已修复”“系统正常”等）。

2.描述规范性与完整性

技术术语需使用规范名称（如“MySQL数据库”而非“数据库”），命令、参数需保证无误；备件更换、配