2026年客户服务责任条款.docxVIP

客户服务责任条款

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就乙方提供客户服务事宜，经双方友好协商一致，特订立本合同。

一、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供以下客户服务：

（1）及时、准确地处理客户咨询、投诉和建议；

（2）按照甲方规定的时间，完成客户服务的响应和解决；

（3）定期对客户服务流程、服务质量进行评估和改进；

（4）确保客户服务信息的保密性和安全性；

（5）按照甲方要求，参加相关培训、考核，提高客户服务水平。

2.乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方内部规定。

二、服务标准

1.服务响应时间：乙方应在接到客户咨询、投诉和建议后，在规定的时间内给予响应。

2.服务解决时间：乙方应在接到客户咨询、投诉和建议后，在规定的时间内完成解决。

3.服务质量：乙方应确保客户服务的质量达到甲方要求，包括但不限于以下方面：

（1）咨询、投诉和建议处理及时、准确；

（2）服务态度友好、热情；

（3）解决问题彻底、有效。

三、责任与义务

1.乙方应按照本合同约定，履行客户服务责任，确保服务质量。

2.甲方应提供必要的客户服务信息，协助乙方开展客户服务工作。

3.乙方应遵守国家法律法规、行业标准和甲方内部规定，不得利用客户服务职责谋取非法利益。

4.双方应本着诚实信用原则，相互协作，共同维护客户利益。

四、违约责任

1.乙方未按照本合同约定履行客户服务责任，造成甲方损失的，应承担相应的违约责任。

2.甲方未按照本合同约定提供客户服务信息，影响乙方履行客户服务责任的，应承担相应的违约责任。

3.任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

五、争议解决

1.双方应本着友好协商原则，解决合同履行过程中的争议。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。合同期满前，双方可协商续签。

七、合同解除

1.如任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，有权解除本合同。

2.如发生不可抗力等因素，导致本合同无法继续履行，双方可协商解除本合同。

八、其他约定

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

代表人（签字）：________

代表人（签字）：________

签订日期：________年________月________日