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2026年IT技术支持的常见问题解答与技巧

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在2026年，企业级IT支持中，哪种远程监控工具最适用于大规模服务器集群的实时性能监控？

A.Nagios

B.Zabbix

C.SolarWinds

D.Prometheus

答案：B

2.若客户报告其Windows11系统突然无法连接到公司内部的共享打印机，最优先的排查步骤是？

A.重启打印服务器

B.检查网络连接

C.更新打印机驱动程序

D.检查防火墙设置

答案：B

3.在虚拟化环境中，VMwarevSphere2026中推荐的存储解决方案来提高I/O性能和可靠性是？

A.直通存储（Pass-throughStorage）

B.模拟存储（SimulatedStorage）

C.虚拟化存储（VirtualizedStorage）

D.混合存储（HybridStorage）

答案：D

4.当用户反馈其MacBookPro（2026款）外接显示器出现花屏时，以下哪项设置最可能解决问题？

A.更新操作系统

B.调整分辨率

C.重置NVRAM

D.更换显示器线缆

答案：C

5.在IPv6网络配置中，2026年企业IT支持中最常用的动态地址分配协议是？

A.DHCPv4

B.SLAAC

C.DHCPv6

D.PPPoE

答案：C

6.若客户报告其SQLServer2026数据库频繁出现锁等待问题，最有效的监控工具是？

A.PerformanceMonitor

B.SQLServerProfiler

C.EventViewer

D.TaskManager

答案：B

7.在云迁移项目中，AWSOutposts2026与AzureArc的主要区别在于？

A.成本结构

B.网络延迟

C.支持的服务类型

D.迁移工具

答案：C

8.当用户报告其Chrome浏览器突然无法加载网页时，以下哪项操作最可能解决问题？

A.清除缓存

B.禁用代理

C.重置网络设置

D.更新浏览器

答案：D

9.在WindowsServer2026环境中，实现文件系统权限继承的最佳实践是？

A.使用NTFS权限

B.配置ACL继承

C.设置本地策略

D.使用DFS命名空间

答案：B

10.对于远程支持场景，2026年最推荐的远程桌面协议是？

A.RDP

B.VNC

C.ICA

D.SSH

答案：A

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在处理企业级网络安全事件时，IT支持人员应遵循的标准流程包括哪些？

A.隔离受感染系统

B.收集日志证据

C.通知管理层

D.修复漏洞

E.编写报告

答案：A,B,C,D,E

2.若客户报告其ExchangeOnline邮箱无法收发邮件，可能的原因包括哪些？

A.邮箱配额已满

B.防火墙阻止连接

C.账户被锁定

D.DNS解析问题

E.邮件规则冲突

答案：A,B,C,D,E

3.在部署Windows11企业版时，需要配置的组策略对象（GPO）包括哪些？

A.硬件配置

B.用户配置

C.安全设置

D.系统更新

E.远程桌面权限

答案：A,B,C,D,E

4.当用户报告其Outlook2026无法同步日历时，可能的原因包括哪些？

A.Exchange服务器故障

B.MAPI协议问题

C.VPN连接不稳定

D.防火墙阻止同步

E.时区设置错误

答案：A,B,C,D,E

5.在数据中心运维中，常用的性能监控指标包括哪些？

A.CPU利用率

B.内存占用率

C.磁盘I/O

D.网络流量

E.温湿度

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题1分，共10题）

1.Windows11家庭版支持组策略配置。（×）

2.IPv6地址是动态分配的。（×）

3.VMwarevSphere2026支持无代理监控。（√）

4.ExchangeOnline支持无限邮箱配额。（×）

5.RDP协议默认使用端口3389。（√）

6.NTFS文件系统支持文件权限继承。（√）

7.DNS解析缓存默认有效期是24小时。（×）

8.Windows11专业版支持远程桌面连接。（√）

9.AWSOutposts是物理数据中心。（√）

10.VPN连接的默认加密协议是TLS。（×）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在WindowsServer2026环境中配置文件共享的步骤。

答：

（