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企业内网建设及维护操作手册

一、手册概述与企业内网价值定位

企业内网作为支撑日常办公、业务协同及数据流转的核心基础设施，其稳定性、安全性和高效性直接影响企业运营效率。本手册旨在规范企业内网从规划、建设到全生命周期维护的标准流程，适用于企业IT部门、行政部门及各业务部门参与人员，通过标准化操作保证内网建设符合业务需求，运维管理及时规范，为企业数字化转型提供可靠网络支撑。

二、企业内网建设全流程详解

（一）前期需求调研与分析

目标：明确企业内网建设目标、用户需求及业务场景，为方案设计提供依据。

操作步骤：

成立专项小组：由IT部门牵头，成员包括行政负责人（经理）、各业务部门代表（主管、*专员），明确分工（需求收集、协调沟通、文档整理）。

需求收集方法：

访谈：与各部门负责人一对一沟通，知晓业务流程、用户规模（如员工数量、终端设备数）、核心应用（OA系统、文件共享、视频会议等）及特殊需求（如访客网络隔离、无线覆盖区域）。

问卷：向员工发放《网络需求调研问卷》，收集日常使用痛点（如网速慢、连接不稳定）、功能需求（如远程接入、权限管理）及安全要求（如数据加密、访问控制）。

现状分析：评估现有网络设施（如有线/无线设备、带宽资源）的可用性，记录需保留或升级的部分。

输出文档：《企业内网需求规格说明书》，包含建设目标、功能需求、功能指标（如带宽≥1000Mbps、时延≤50ms）、安全需求及预算范围，经专项小组及管理层（*总）审批通过。

注意事项：

需求收集需覆盖所有部门，避免遗漏关键业务场景；

功能指标需结合企业3-5年发展规划预留冗余；

预算需包含设备、布线、软件授权及运维成本。

（二）网络方案设计与技术选型

目标：基于需求调研结果，设计合理的网络架构，选择合适的技术设备和安全策略。

操作步骤：

网络架构设计：

采用“核心层-汇聚层-接入层”三层架构：核心层负责高速数据交换，汇聚层接入各楼层/部门接入层设备，接入层直接连接终端（电脑、打印机等）。

无线网络设计：采用“AC+AP”架构，AC（无线控制器）部署在核心机房，AP（无线接入点）根据办公区域密度部署（如会议室、工位区），支持802.11ax标准，保证无线覆盖无死角。

IP地址与VLAN规划：

按部门、功能划分VLAN（如行政部VLAN10、技术部VLAN20、访客VLAN100），隔离广播域，提升安全性。

采用私有IP地址段（如192.168.0.0/16），按VLAN分配子网，预留IP地址用于新增设备。

安全策略设计：

边界安全：部署下一代防火墙（NGFW），支持状态检测、入侵防御（IPS）、应用控制等功能，配置访问控制策略（如限制访客网络访问内网服务器）。

内网安全：在网络设备上启用端口安全（限制MAC地址数量）、DHCPSnooping（防止DHCP欺骗），部署终端准入系统（如802.1X认证），保证合规终端接入内网。

方案评审：组织技术专家（工程师、顾问）对方案进行评审，重点验证架构合理性、安全性及可扩展性，形成《网络设计方案评审报告》。

注意事项：

架构设计需支持未来扩展（如增加服务器集群、物联网设备接入）；

安全策略需遵循“最小权限原则”，避免过度开放权限；

设备选型需考虑品牌兼容性、售后服务及维保周期。

（三）设备采购与到货验收

目标：按方案采购合格设备，保证设备数量、型号及配置符合设计要求。

操作步骤：

采购流程：

根据审批通过的《网络设计方案》，编制设备采购清单（含设备名称、型号、数量、技术参数），提交采购部门（*主管）执行采购。

优先选择主流品牌（如、华三、锐捷），保证设备功能稳定、兼容性强。

到货验收：

开箱检查：核对设备型号、数量是否与采购清单一致，检查外观是否有损坏，配件（电源线、Console线、说明书）是否齐全。

加电测试：对核心设备（交换机、路由器、防火墙）进行加电，检查指示灯状态（电源灯、风扇灯、端口灯）是否正常，初步验证设备启动是否正常。

文档核对：检查设备合格证、保修卡、技术手册是否齐全，记录设备序列号（SN）用于后续维保登记。

输出文档：《设备验收记录表》（含设备信息、验收结果、验收人签字），验收合格后办理入库手续。

注意事项：

采购需签订正规合同，明确设备质保期（通常≥3年）、售后服务响应时间（≤4小时）；

验收时需邀请供应商技术人员参与，保证设备配置符合初始需求；

核心设备（如防火墙、AC）需保留备用设备，缩短故障恢复时间。

（四）网络布线与物理部署

目标：规范实施综合布线，完成网络设备物理安装，保证线路连接可靠、标识清晰。

操作步骤：

布线准备：

根据网络拓扑图确定机柜位置、弱电井位置及线缆走向，标注信息点（工位网络接口、AP安装位置）。

准备线材（六类非屏蔽网线、多模光纤）、桥架、面板、模块等材料，保证符合国家综合布线标准（