自动派单系统委托运营协议.docxVIP

自动派单系统委托运营协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望委托运营方（以下简称“乙方”）运营其提供的自动派单系统（以下简称“系统”），以提升甲方业务运营效率；乙方具备运营该系统所需的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“自动派单系统”是指由乙方提供运营支持的技术平台，用于根据预设规则或算法自动分配和推送业务任务。

1.2“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的系统环境维护、升级更新、数据管理、派单逻辑执行、用户管理支持、技术支持与故障处理、报表生成与数据分析、系统安全及配合培训等相关服务。

1.3“服务标准与水平协议”（SLA）是指本协议附件中约定的关于系统可用性、响应时间、处理效率等关键绩效指标及其对应的服务承诺和衡量标准。（若无附件，则删除此条或修改为：甲乙双方另行协商确定服务标准与水平协议的具体内容。）

1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、大规模网络攻击等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的业务需求，按照行业标准及双方约定，为甲方提供系统的运营服务，具体包括但不限于：

2.1.1确保系统服务器、网络环境的稳定运行，保障系统达到约定的可用性标准。

2.1.2负责系统的日常维护工作，包括监控系统性能、进行必要的预防性维护和故障排查。

2.1.3根据业务发展需要或技术更新，对系统进行版本升级、功能优化和补丁安装，升级前应提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。

2.1.4负责系统数据的备份、恢复和安全管理，确保数据的完整性和保密性，按照约定周期进行数据备份，并制定数据灾难恢复计划。

2.1.5根据甲方设定的业务规则或双方约定的算法，执行自动派单任务，确保派单的准确性和及时性。

2.1.6提供系统用户管理的基础支持，包括用户账号的创建、权限配置变更等操作，具体范围由双方另行约定。

2.1.7提供系统相关的技术支持服务，包括线上解答疑问、指导用户使用、协助解决使用中遇到的问题。

2.1.8在系统出现故障或性能下降时，积极响应甲方的报告，进行诊断，并尽快采取有效措施进行修复。

2.1.9按照约定格式和周期，向甲方提供系统运行报表，包括但不限于派单统计、任务完成情况、系统资源使用情况等。

2.1.10采取不低于行业标准的措施，保障系统及其承载的数据安全，防止未经授权的访问、篡改和泄露。

2.1.11根据甲方需求，提供系统使用相关的培训服务。

2.1.12双方约定的其他服务内容。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务质量和进度。

3.1.2有权获取系统运行的相关数据报表及双方约定的数据分析结果。

3.1.3有权在预付款不足以支付乙方即将提供的服务费用时，要求甲方补足款项或暂停相关服务。

3.1.4应及时向乙方提供运营系统所需的必要业务数据、业务规则说明、接口文档等，并保证信息的真实性、准确性。

3.1.5应配合乙方进行系统升级、优化及必要的业务功能测试。

3.1.6应指定专门联系人，负责与乙方就服务事宜进行沟通协调。

3.1.7应确保其使用系统的账号和密码安全，并对因账号使用不当造成的问题承担责任。

3.1.8应遵守系统的使用规范，不得利用系统从事违法活动或危害乙方系统安全的行为。

3.1.9按时足额支付本协议约定的服务费用。

3.1.10对通过系统处理的、涉及自身商业秘密或客户隐私的数据，甲方应自行承担相应的保密和管理责任。

3.1.11在协议终止后，有权按照约定获取系统的最终运行数据及相关必要的技术文档和数据导出支持。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.2有权要求甲方提供必要的信息和配合，以保障服务的顺利开展。

3.2.3应按照本协议第二条约定的服务内容和服务标准，持续、有效地向甲方提供服务。

3.2.4应确保系统运行的稳定性、安全性和效率性，努力达到约定的服务标准与水平协议（若有）。

3.2.5应及时响应甲方的服务请求和支持要求，并在约定时间内提供有效的技术支持。

3.2.6应妥善保管甲方提供的数据，并采取技术和管理措施保护系统及数据安全，防止泄露、篡改或丢