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评估中心运营管理协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望委托管理方（以下简称“乙方”）对评估中心（以下简称“中心”）进行运营管理，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与主体

1.1本协议中，“评估中心”是指位于[具体地址]的，用于开展人才测评活动的场所及相关设施。

1.2甲方系[甲方全称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

1.3乙方系[乙方全称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

1.4甲方是中心的资产所有者或有权运营管理方，乙方根据本协议约定接受甲方委托，对中心进行运营管理。

第二条合作范围与内容

2.1乙方负责中心的日常运营管理工作，具体包括但不限于：

2.1.1中心场地的日常维护、清洁、安保管理，确保场地及其附属设施（包括但不限于办公区域、等候区、测评室、会议室、设备间等）处于良好可用状态。

2.1.2负责中心运营所需办公设备、电脑、网络、打印机、投影仪、音视频设备、测评专用工具（非核心测评软件及题目库）等的维护、保养，并确保其正常运行。

2.1.3负责中心运营所需人员的招聘、培训、管理、绩效考核及遣散工作。乙方自行建立和管理一支运营服务团队（包括但不限于前台接待、行政助理、场地协调员、技术支持等），确保人员配置满足中心日常运营需求。所有运营服务人员的劳动关系或劳务关系均由乙方依法建立和管理。

2.1.4负责中心的预约管理，根据甲方的整体安排和测评需求，制定并执行中心的预约计划，合理安排场地和资源。

2.1.5负责考生/测评对象的接待、引导、身份核验、入离场管理，维持中心良好的秩序和环境。

2.1.6负责测评活动所需物料的准备、分发、回收和保管工作，确保物料充足、准确。

2.1.7负责中心运营过程中的安全管理，包括但不限于消防安全、用电安全、设施设备安全、防范盗窃等，建立健全安全管理制度并执行。

2.1.8负责中心网络和信息系统的日常管理及维护，保障系统稳定运行，落实信息安全措施，保护甲方和测评对象的信息隐私。

2.1.9建立并执行中心内部运营管理流程，包括服务流程、设备管理流程、安全管理流程、应急预案等，确保运营工作规范、高效。

2.1.10负责中心的绿化、垃圾分类及其他环境卫生相关工作。

2.1.11定期对中心设施设备进行检查，发现故障或安全隐患及时维修或上报甲方处理。

2.1.12根据甲方要求，配合进行客户满意度调查，收集反馈意见并持续改进服务质量。

2.2甲方负责：

2.2.1提供中心运营所需的核心测评工具、知识产权（如测评题目库、核心测评软件）的使用授权和管理指导。

2.2.2制定中心的整体运营战略、服务标准、质量规范和关键绩效指标（KPI）。

2.2.3负责核心测评活动的设计、实施或监督，确保测评的专业性和有效性。甲方委派的评估师或其他专业人员参与测评活动，其管理和责任由甲方承担。

2.2.4提供必要的运营支持，包括但不限于授权、批准、协调与外部机构的合作等。

2.2.5审核乙方提交的运营报告和费用清单。

2.2.6负责与测评对象（考生）的直接沟通（如通知、答疑等），以及处理与测评相关的核心业务问题。

2.2.7批准乙方的年度运营预算，并按本协议约定支付管理费及其他应付款项。

2.2.8对中心的重大决策、运营方向调整拥有最终决定权。

2.2.9确保中心运营活动符合国家及地方相关法律法规、政策要求及行业规范。

第三条运营标准与绩效

3.1乙方承诺按照甲方制定的服务标准（可另附清单或参考服务水平协议SLA）以及本协议的约定，提供高效、专业的运营管理服务。

3.2甲方将定期（如每季度/每半年）对乙方的运营绩效进行评估，评估标准包括但不限于服务规范性、设施完好率、客户满意度、安全事件发生情况等。评估结果将作为考核乙方履行本协议情况的重要依据，并可能影响续约及费用调整。

第四条费用与支付

4.1乙方因履行本协议而发生的合理运营成本（如人员工资社保、办公用品采购、设备维修费、清洁费、安保费等）由乙方自行承担，并在甲方支付的管理费中列支。双方可另行约定具体的成本分摊方式。

4.2乙方应向甲方收取管理费，管理费的计算方式为：[具体计算方式，例如：每月根据中心实际使用面积乘以约定单价；或按约定固定金额；或基础费+业绩提成等]。管理费具体标准为人民币[具体金额或计算方法]。

4.3管理费支付周期为[月/季]，甲方应在每个支付周期结束后[具体天数，例如：15]个工作日内，将当期应付管理费支付至乙