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跨境电商海外购物质量保证承诺函(9篇)

跨境电商海外购物质量保证承诺函第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方在跨境电子商务海外购物活动中所承担的责任，为保证消费者权益得到充分保障，提升服务质量，根据相关法律法规及行业规范，特制定本质量保证承诺函。

一、基本义务

1.承诺方保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括但不限于商品名称、规格、产地、生产日期、保质期、使用方法等，不得有任何虚假宣传或误导性陈述。

2.承诺方承诺所售商品均为正品，符合国家及目标市场的质量标准，无假冒伪劣、三无产品。对于进口商品，保证其符合原产国及进口国的相关法律法规要求。

3.承诺方保证商品来源合法，具备完整的供应链信息，能够提供必要的溯源证明，保证商品来源清晰、可追溯。

4.承诺方承诺在商品运输过程中采取必要的防护措施，保证商品完好无损，并根据实际需要提供相应的保险服务，降低商品在运输过程中的风险。

5.承诺方保证在规定时间内完成商品发货，并实时更新物流信息，保证消费者能够及时知晓商品配送状态。

6.承诺方承诺提供专业的售后服务，包括但不限于商品咨询、退换货处理、维修保养等，保证消费者在购物过程中得到全程支持。

二、服务标准

1.承诺方承诺提供多语言服务，包括商品信息、购物流程、售后服务等，保证消费者能够无障碍地进行跨境购物。

2.承诺方承诺建立完善的客户服务体系，提供7×24小时在线客服支持，及时解答消费者疑问，处理消费者诉求。

3.承诺方承诺在商品描述中明确标注商品的尺寸、重量、颜色、材质等关键信息，并提供高清商品图片及视频，保证消费者能够全面知晓商品。

4.承诺方承诺在商品交易过程中提供安全的支付环境，保证消费者支付信息的安全性和保密性，并与正规支付机构合作，提供多种支付方式选择。

5.承诺方承诺在商品售出后提供一定期限的质保服务，具体质保期限及范围根据商品类型及国家规定执行，并明确告知消费者质保细则。

三、监督机制

1.承诺方承诺建立内部监督机制，定期对商品质量、服务水平进行自查，保证各项承诺得到有效落实。

2.承诺方承诺积极配合相关监管部门的工作，接受其监督检查，并根据监管要求及时整改问题。

3.承诺方承诺建立客户投诉处理机制，对消费者投诉进行及时、公正的处理，并定期对投诉数据进行统计分析，不断优化服务流程。

4.承诺方承诺在经营过程中严格遵守国家及目标市场的法律法规，包括但不限于消费者权益保护法、产品质量法、电子商务法等，保证合法合规经营。

5.承诺方承诺建立合作伙伴评估体系，对供应商、物流服务商等进行定期评估，保证其服务质量符合要求，并建立长期稳定的合作关系。

四、评估调整

1.承诺方承诺建立年度评估机制，对服务质量进行全面评估，并根据评估结果进行必要的调整和改进。

2.承诺方承诺根据市场变化和消费者需求，及时更新商品信息、服务流程及承诺内容，保证持续满足消费者需求。

3.承诺方承诺在评估过程中，将__________项指标纳入年度考核，并根据考核结果对相关人员进行奖惩，保证服务质量不断提升。

4.承诺方承诺对评估过程中发觉的问题进行及时整改，并建立长效机制，防止问题再次发生。

5.承诺方承诺根据评估结果，定期向消费者公布服务质量报告，接受消费者监督，提升透明度，增强消费者信心。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

跨境电商海外购物质量保证承诺函第（2）篇

承诺方：

接收方：

1.承诺背景

为规范跨境电商海外购物行为，保障消费者权益，提升购物体验，维护市场秩序，承诺方基于诚信原则和行业规范，特向接收方作出以下质量保证承诺。鉴于跨境电商涉及跨国交易、物流配送、售后服务等多重环节，承诺方充分认识到保障商品质量、完善服务体系的重要性，并愿意承担相应责任。本承诺函旨在明确双方权利义务，构建稳定、透明、可信赖的购物环境。

2.承诺内容

承诺方承诺在跨境电商海外购物活动中，严格遵守国家相关法律法规及行业准则，保证所提供商品及服务的质量符合约定标准。具体承诺内容包括但不限于：

（1）商品质量保证：承诺所售商品均符合原产国质量标准及中国相关法律法规要求，不存在假冒伪劣、以次充好等问题。商品信息（如名称、规格、产地、生产日期等）真实准确，不存在虚假宣传或误导性描述。

（2）物流配送保障：承诺与具备资质的物流企业合作，保证商品在合理时间内安全送达消费者手中。物流过程采用专业包装，减少商品损耗，并提供全程跟踪服务。

（3）售后服务承诺：承诺建立完善的售后机制，包括但不限于退换货服务、质量异议处理等。