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即时零售配送合作协议书模板

甲方（平台方/商家）：________________________

乙方（配送方）：________________________

鉴于甲方拥有或运营即时零售平台/店铺，需要配送服务以完成商品交付；乙方拥有或具备提供即时零售配送服务的能力和资源，双方经友好协商，就即时零售配送合作事宜达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“即时零售”是指商品在消费者提出需求后，通过配送服务在短时间内（通常为数小时内）完成交付的零售模式。

“订单”是指通过甲方平台/系统生成的，由消费者购买商品并要求乙方进行配送的指令。

“配送范围”是指双方约定由乙方负责提供配送服务的地理区域。

“服务标准”是指本协议约定的乙方提供配送服务应达到的质量要求和行为规范。

“配送费”是指甲方根据本协议约定向乙方支付用于补偿其提供配送服务的报酬。

第二条合作范围与模式

1.2乙方同意在约定的“配送范围”内，为甲方指定的商家或平台提供即时零售配送服务。

1.3乙方以独立承包商/服务提供商的身份提供配送服务，接受甲方订单管理系统的指派或根据约定方式接收订单。

1.4配送的商品范围包括但不限于甲方平台/店铺销售的适合即时配送的食品、日用品、商超产品等（具体品类以甲方平台公示为准）。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权按照本协议约定接收甲方发送的配送任务及订单信息。

3.2乙方应按照约定的服务标准，在规定时效内完成订单的揽收、配送及签收确认，确保商品完好、服务规范。

3.3乙方应遵守国家及地方有关道路运输、交通安全、劳动保障等法律法规和政策要求。

3.4乙方应使用符合安全标准、配备必要标识（如公司Logo）的配送车辆或设备进行配送（如需自备）。

3.5乙方应配备并正确佩戴工作标识，举止文明，服务热情，按要求与消费者进行沟通确认。

3.6乙方应妥善保管并按照甲方要求使用甲方提供的系统、工具或设备，并承担因使用不当造成的损失。

3.7乙方对在合作中知悉的甲方及消费者的商业秘密、个人信息负有保密义务，不得泄露或用于协议目的之外。

3.8乙方应按照约定及时向甲方反馈配送过程中出现的异常情况或客户投诉。

3.9乙方应自行承担提供配送服务所需的人员、车辆、保险等成本及运营管理费用。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权向乙方发布需要配送的订单，并设定相关的配送要求和参数。

4.2甲方有权通过系统监控、现场检查等方式对乙方的配送服务质量进行监督、考核和管理。

4.3甲方应按照本协议约定的费率标准和结算方式，及时、足额地向乙方支付配送费。

4.4甲方应向乙方提供准确、完整的商家信息、商品信息、收货地址、联系人及联系方式等必要信息。

4.5甲方应建立合理的订单分配机制，并根据乙方服务表现进行订单量的调整。

4.6甲方应配合乙方处理配送过程中出现的与订单本身相关的客户咨询或简单争议。

4.7甲方对在合作中知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

第五条费用结算与支付

5.1配送费按照以下标准计算：（详细说明费率构成，如：订单满额部分费率、首公里费、距离附加费、重量/体积附加费、高峰时段附加费、等待费等）。

5.2订单需同时满足[]条件方可结算配送费（如：成功签收、客户评价为满意等）。

5.3结算周期为每月[]日（或每[]个自然日）结算上一周期完成的配送费。

5.4甲方应于结算周期结束后[]个工作日内，通过银行转账/指定第三方支付平台等方式将当期配送费支付至乙方指定的银行账户/支付账户。

5.5乙方应在收到款项后，向甲方开具等额合规发票（发票类型：[]）。

5.6所有关税、增值税等税费由[]方承担。

第六条服务标准与质量保证

6.1乙方承诺在正常天气和路况条件下，对于位于配送范围内的订单，应在收到订单后[]分钟内响应，并在[]小时内完成配送。

6.2配送过程中，商品应保持原包装完好、无污染、无损坏。

6.3乙方应在送达时主动与收货人联系确认，根据甲方要求完成签收流程（如：人脸识别、电子签收、密码签收、代签确认等）。

6.4乙方承诺对配送过程中可能泄露的消费者个人信息负责，并按要求进行保护。

6.5甲方有权制定更详细的服务标准（可通过系统公告或书面通知方式），乙方应遵照执行。服务标准包括但不限于：准时送达率≥[]%、客户满意度评分≥[]分、有效签收率≥[]%等。

6.6甲方根据服务标准对乙方进行考核，考核结果将作为[]（如：奖惩、续约、订单分配）的依据。

第七条合作期限与终止

7.1本协议合作期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共计[]个月/年。

7.2协议期满前[]日，如双方无书