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2026年IT技术支持岗位测试问题与答案参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户远程桌面连接问题时，如果用户反馈屏幕分辨率异常，最优先的排查步骤是什么？

A.重启路由器

B.调整本地显示设置

C.检查网络带宽是否充足

D.更新显卡驱动程序

2.某公司IT部门要求对所有员工电脑进行加密硬盘部署，以下哪项技术最适合用于企业级数据加密？

A.BitLocker（仅Windows）

B.VNC加密传输

C.AES-256硬件加密芯片

D.WEP无线网络加密

3.在Windows服务器中，如果用户无法访问共享文件夹，但本地测试正常，应优先检查哪个服务？

A.DNS服务

B.Workstation服务

C.Netlogon服务

D.PrintSpooler服务

4.某IT支持工程师接到客户电话，称打印机无法打印，但显示在线状态。以下排查顺序最合理的是？

①检查墨盒/纸张是否正常

②确认打印队列无错误任务

③重启打印机

④检查端口连接是否松动

A.④①②③

B.②③④①

C.①②④③

D.③①④②

5.在Linux系统中，如果用户无法通过SSH远程登录服务器，但本地操作正常，应检查哪个文件？

A.`/etc/hosts`

B.`/etc/ssh/sshd_config`

C.`/var/log/auth.log`

D.`/etc/fstab`

6.某企业使用ActiveDirectory进行用户管理，如果用户反馈登录时密码验证缓慢，可能的原因是？

A.密码策略过于复杂

B.DNS解析延迟

C.KDC服务异常

D.防火墙规则限制

7.在配置VPN时，如果用户无法成功连接，以下哪项检查最可能解决问题？

A.检查VPN客户端软件版本

B.确认IP地址池是否不足

C.检查路由表是否正确

D.重置VPN网关密码

8.某公司IT支持团队发现员工电脑感染勒索病毒，以下哪项措施最优先？

A.立即断开网络

B.尝试恢复误删文件

C.清空回收站

D.重启电脑

9.在部署远程桌面服务（RDS）时，如果用户反馈连接超时，可能的原因是？

A.RDP端口（3389）被防火墙封锁

B.用户账户权限不足

C.服务器内存不足

D.客户端网络代理设置错误

10.某IT支持工程师发现员工电脑蓝屏，系统日志显示错误代码“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”，最可能的原因是？

A.驱动程序冲突

B.硬盘故障

C.内存泄漏

D.操作系统版本过旧

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在处理网络丢包问题时，以下哪些工具可用于诊断？

A.`ping`命令

B.`tracert`命令

C.`netstat`命令

D.`iperf`工具

2.某公司IT部门要求加强安全防护，以下哪些措施属于多层防御策略？

A.部署双因素认证

B.定期更新系统补丁

C.使用杀毒软件

D.物理访问控制

3.在配置域控制器时，以下哪些操作会影响复制效率？

A.复制间隔过长

B.磁盘I/O性能不足

C.域控制器之间网络延迟

D.DNS缓存未清除

4.某IT支持工程师发现员工无法访问公司云存储（如AWSS3），可能的原因包括？

A.IAM权限配置错误

B.网络ACL规则限制

C.防火墙阻止端口

D.对象存储桶加密设置

5.在处理Windows更新失败时，以下哪些方法可能解决问题？

A.清理Windows更新缓存

B.检查WSUS服务器状态

C.禁用防病毒软件临时

D.重置网络适配器

6.某公司使用ExchangeOnline，如果用户反馈邮件收发延迟，可能的原因是？

A.邮箱账户存储空间满

B.MAPI协议连接超时

C.DNS记录解析错误

D.邮件服务器负载过高

7.在配置无线网络时，以下哪些措施可提升安全性？

A.启用WPA3加密

B.设置MAC地址过滤

C.定期更换密码

D.禁用WPS功能

8.某IT支持工程师发现员工电脑运行缓慢，可能的原因包括？

A.系统资源占用过高

B.硬盘碎片化严重

C.启动项过多

D.病毒感染

9.在处理远程访问问题时，以下哪些属于常见故障排查步骤？

A.检查VPN客户端配置

B.确认网关路由是否正确

C.测试网络MTU值

D.检查证书有效性

10.某公司IT部门要求优化网络性能，以下哪些措施有效？

A.升级路由器硬件

B.部署负载均衡

C.优化DNS解析策略

D.减少VLAN数量

三、判断题（每题1分，共10题）

1.在Windows系统中，禁用Hyper-V可以提升物理机性能。

（正确/错误）

2.VPN协