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2025年乡镇信访个人工作总结

2025年，我在XX镇从事信访工作已满第六个年头。这一年，面对经济社会转型期矛盾多发、群众诉求多元的复杂形势，我始终以“事要解决、怨要纾解”为核心目标，坚持“一线工作法”，将信访工作嵌入基层治理全链条，全年共接待群众来访217批次432人次，办理上级交办信访事项68件，自主排查矛盾隐患103起，推动化解疑难复杂问题19件，信访事项及时受理率、按期办结率均达100%，群众满意度测评达92.6%，全镇未发生到市以上越级访、集体访事件。回顾全年工作，主要在以下五方面取得实效。

一、深耕源头预防，织密矛盾“预警网”

年初，我结合上年度信访问题分析报告，梳理出土地流转、征地补偿、邻里纠纷、涉法涉诉、民生保障五大高频领域，针对性制定《2025年XX镇信访风险源头防控方案》，将预防端口前移至“问题萌芽期”。一是构建“网格+大数据”排查体系。依托全镇32个基础网格、96个微网格，组织网格员每月开展“敲门行动”，重点走访留守老人、困难家庭、利益诉求群体等23类重点对象，建立“一户一档”动态台账；同步接入“数字乡镇”平台，整合12345热线、村级微信群、政务服务APP等渠道数据，通过关键词抓取、情绪分析等技术手段，自动识别“补偿不合理”“长期未解决”等风险表述，全年系统预警矛盾线索37条，其中19条在72小时内化解在网格。二是强化重点时段专项排查。围绕春耕备耕、秋收分配、重大会议活动等关键节点，联合农业农村办、自然资源所、司法所等部门开展“拉网式”排查，特别针对2023年高速扩建遗留的3个村土地补偿争议，主动联合第三方评估机构重新核算青苗补助标准，协调施工方补划机耕道，推动7户滞留户全部签订和解协议。三是推动“法理情”融合调解。在镇综治中心设立“乡贤调解室”，聘请5名德高望重的老支书、老教师参与矛盾调解，将村规民约、公序良俗融入法律政策解释。例如，针对XX村两户因院墙界限争执8年的纠纷，我联合调解室成员实地丈量土地、调取1984年分田台账，邀请双方家族长辈见证，最终以“各让半尺、共砌花墙”的方案促成和解，既解决问题又修复了邻里关系。

二、做细接访处访，架起群众“连心桥”

我始终认为，接访不是“被动应付”，而是“主动解题”的起点。全年我坚持每天提前半小时到岗，在接访室设置“诉求登记本”“政策明白卡”和“意见建议箱”，推行“五个一”服务（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情倾听、一流标准办理），让群众感受到“门好进、话好说、事能办”。一是严格首接首办责任制。对每一件来访事项，当场填写《信访事项受理告知书》，明确承办人、办理时限和联系方式；对情绪激动的群众，先安排到“温馨调解室”平复情绪，再通过“唠家常”方式了解真实诉求。如7月接待XX村村民王某反映“低保被停发”问题，经核实是其子女务工收入漏报导致，我立即联系民政办重新核算家庭收入，3个工作日内恢复低保并补发差额，王某当场表示“原本想上访，现在心里踏实了”。二是建立“分级分类”办理机制。对政策明确、事实清楚的简单事项，实行“即接即办”，平均办理时长压缩至5个工作日；对涉及多部门的复杂事项，牵头召开“会诊会”，今年共组织自然资源、住建、农业等部门联合办公23次，解决了XX社区下水道堵塞、XX村灌溉渠年久失修等12件民生问题；对涉法涉诉事项，引导群众通过“信访+律师”模式，全年协调法律顾问参与接访15次，提供法律建议27条，推动4件事项导入司法程序。三是强化跟踪问效。建立“办理进度短信提醒”“结果反馈上门核实”制度，对已办结事项，在10个工作日内回访，重点了解群众是否满意、问题是否反弹。如11月办结的XX村李某“危房改造补助未到位”问题，我在回访时发现其因材料遗漏未及时领取，立即协助补办手续，确保补助款当天到账，李某专门送来锦旗致谢。

三、攻坚积案难案，啃下问题“硬骨头”

针对“骨头案”“钉子案”，我坚持“一案一策”，综合运用法律、政策、经济、情感等手段，推动存量问题清仓见底。年初梳理出12件超1年未化解的积案，全部纳入镇领导包案清单，我作为具体承办人，逐一制定化解方案。例如，XX村张某因2018年养殖场拆迁补偿问题持续上访，我先后17次入户走访，查阅200余份历史档案，发现其养殖场部分建筑未取得规划许可，按政策只能补偿合法面积，但考虑到其家庭因拆迁导致收入锐减，我协调镇就业办为其妻子安排公益性岗位，联系农业站指导发展家庭种植，同时争取民政部门给予临时救助，最终张某签订息诉罢访协议。又如，XX社区28户居民反映“房产证10年未办理”问题，我联合住建、不动产登记中心多次对接开发商，查明是消防验收未通过导致，一方面督促开发商补缴消防设施整改资金，另一方面协调相关部门开通“绿色通道”，仅用2个月完成验收备案，28户居民全部拿到房产证。全年12件积案