基于IPA的大运河观光满意度研究论文.pdf

第４６卷第４期山西建筑Ｖｏｌ.４６Ｎｏ.４

１７４２０２０年２月ＳＨＡＮＸＩＡＲＣＨＩＴＥＣＴＵＲＥＦｅｂ.２０２０

文章编号:１００９￣６８２５(２０２０)０４￣０１７４￣０３

基于ＩＰＡ的大运河观光满意度研究★

朱思雨禹文东∗

(扬州大学园艺与植物保护学院ꎬ江苏扬州２２５０００)

摘要:扬州作为历史文化名城ꎬ“保护好、传承好、利用好”大运河遗产至关重要ꎮ基于游客的旅游体验ꎬ以大运河扬州段为例ꎬ

通过问卷调查对大运河文化带保护与开发现状进行满意度调查ꎬ设置四个维度２４个评价因子ꎬ通过统计分析、因子分析、回归分

析以及ＩＰＡ象限分析等ꎬ对大运河扬州段的旅游体验影响因素进行实证分析ꎮ结果表明游客的实际感知均低于心理预期ꎬ总体满

意度一般ꎬ通过ＩＰＡ矩阵确定待改进问题的缓急轻重ꎻ最终ꎬ根据综合分析结果提出相应的提升建议ꎬ以促进扬州大运河科学的保

护与开发利用ꎮ

关键词:文化遗产ꎬ大运河ꎬ满意度ꎬ旅游体验ꎬＩＰＡ分析

中图分类号:Ｆ５９０文献标识码:Ａ

２０１４年中国大运河被正式列入«世界遗产名录»ꎬ２０１８点改进ꎮ

年中央提出打造大运河文化廊道ꎬ深入挖掘以大运河为核２结果与分析

心的历史文化资源ꎬ做好“保护好、传承好、利用好”三篇文

对各体验项目的重要性与满意度进行均值分析与排

章ꎬ而建设好运河文化带、运河文化产业链条ꎬ运河旅游产

序ꎬ同时进行配对Ｔ检验ꎬ结果显示有１５项因子显著性小

业的发展则尤为重要ꎮ因此ꎬ从游客体验的视角ꎬ科学评价

于０.０５ꎬ说明这些因子存在显著性差异ꎮ各项因子的Ｉ￣Ｐ

大运河保护与开发利用现状成为值得关注的科学问题ꎮ本

值即期望与感知差异值均大于０ꎬ表明游客对于每项指标

文将着重于从游客角度ꎬ构建大运河扬州段游客满意度测

的满意度均低于游览前的期望ꎬ则说明游客的整体满意度

评体系ꎬ对大运河扬州段进行实证测评ꎬ并结合ＩＰＡ象限进

差强人意ꎬ大运河旅游区在各方面都或多或少存在一定的

行定量分析ꎬ为大运河扬州段旅游发展提供建议ꎬ对扬州大

缺陷ꎬ在提升游客的旅游感知体验上还有很大改进空间ꎻ其

运河文化带旅游建设具有现实意义ꎮ

中ꎬ期望与满意度差异最大的项目是综合环境整洁程度ꎬ说

１研究方法明景区的整体环境还不够干净整洁ꎮ最受游客重视的前四

１)问卷调查法:调查问卷包括２个部分:第一部分要求位因子依次是:综合环境整洁程度、水上游览设施、合理收

游客基于自身体验对２４个项目的重要性及满意度进行打费、运河两岸景观ꎮ游客体验感受良好前三项是淮扬餐饮、

分评价ꎬ用５分值法分别打分ꎻ第二部分是对游客游览后总住宿和运河夜景效果ꎬ可见扬州市的旅游业在餐饮住宿方

体满意度、重游欲望以及推荐度的调查ꎮ面比较到位ꎬ并且运河旅游的特色项目游船的夜游体验最

２)ＩＰＡ分析法:ＩＰＡ分析法(Ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ￣ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＡ￣佳ꎮ满意度排名较后的几项是:特色纪念品、停车场所、宣

ｎａｌｙｓｉｓꎬ重要性—绩效性分析法)以重要性(期望值)作为横传资料、标识与解说系统ꎬ表示目前景区在这些配套服务方