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到店无房-LPS处理流程
⚫段：9:0022:00（此时段根处，目标：
如单合政接承诺付）✓10分钟复率80（分回复处
⚫处理流程：按付承诺付）；
第1步:接到APP/推送✓原店安排率80%
[到店无房追单]订单160176158,如家快捷酒店(体育场店),入住人吴锦,09-06至09-09入
住1间,大床房不含早,总价483.00元,请22:06前回复追回结果,酒店联系人高经理：前台
-9回复:NR6158#编号(1原单安排2原酒店换房型安排3客人按酒店名义前台入住4有
其他酒店推荐5未追回,由售后安排)#备注(#必填)
如果LPS同事安装了CRM系
统，打开的消息接收，如
果有工作流就会收到一条推送
第2步:联系酒店协调酒店台妥善安排
✓A1:原订单安排入住赔付原则：
✓A2:原酒店免费升级房型入住，客人无需额外付款◆预付：差价不
客A:原酒✓A3:原酒店升级房型入住，（担保/普通）客人无大于原单全部金
人店入住需额外付款(差价佣金抵扣)或额外前台付款(艺龙将差额
接价赔付至客人现金账户)；(预付）客人再次支付新订单，◆普通/担保：
受原订单删除退款，差价艺龙赔付至客人现金账户差价不大于原单
首晚
度B:换酒✓B:换酒店入住，客人按新酒店房型价格支付，艺龙将◆换酒店同时赔
递店入住差价赔付至客人现金账户付打车费用：
换酒店的原则：星级和房型不能低于原订单；一般在3
减公里内寻找替代酒店。打车费用艺龙承担，赔付至客人◆订单：
C:艺龙现金账户担保预付类赔付，
普通不赔付
法安C:一切可以想到的办法都不能安排客人入住。直接回复
工作流，由售后跟进处理
第3步：工作流回复处理结果：
预付更换产品时
✓原单安排回复需注明：
5个结果回复10分钟内回复
✓原酒店房型更换◆换其它供应商
✓原酒店前台入住产品注明新供应
✓更换酒店
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