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2026年工作绩效考核中关于信访处理的办法

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理信访事项时，优先保障的是（）。

A.信访人的个人隐私

B.政府部门的办公效率

C.信访事项的社会影响

D.上级领导的指示要求

2.对于信访事项的办理时限，以下说法正确的是（）。

A.一般信访事项应在15个工作日内办结

B.复杂信访事项应在30个工作日内办结

C.涉及重大敏感问题的信访事项应立即上报

D.所有信访事项均需在7个工作日内初步答复

3.信访处理过程中，信访人提出撤回信访请求的，以下做法正确的是（）。

A.立即终止办理程序

B.通知相关部门停止调查

C.告知信访人需经领导批准才能撤回

D.保留记录并按规定存档

4.信访处理结果应如何反馈给信访人？（）

A.仅通过书面形式反馈

B.仅通过电话或当面反馈

C.书面形式为主，必要时可电话或当面反馈

D.由信访人自行选择反馈形式

5.对于涉及多个部门的信访事项，牵头部门应是（）。

A.信访事项发生地的政府部门

B.信访人经常居住地的政府部门

C.信访事项涉及的主要职能部门

D.信访人所在单位的上级部门

6.信访处理中，以下哪项不属于信访人的合法权益？（）

A.了解信访事项办理进展的权利

B.要求政府部门公开处理结果的权利

C.对信访处理结果提出申诉的权利

D.强制政府部门立即解决问题的权利

7.信访处理过程中，如发现信访事项涉及刑事犯罪，应如何处理？（）

A.继续按信访程序办理

B.立即移交司法机关调查

C.延期处理并向上级汇报

D.告知信访人需另行投诉

8.信访处理档案的保存期限一般为（）。

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

9.对于重复信访事项的处理，以下做法不当的是（）。

A.再次进行政策解释

B.告知信访人已处理结果

C.忽略信访人的重复请求

D.记录重复信访并分析原因

10.信访处理中，以下哪项不属于部门协作的内容？（）

A.跨部门信息共享

B.联合调查取证

C.共同制定政策

D.分散办理责任

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.信访处理的根本原则包括（）。

A.公开透明

B.合法合规

C.依法处理

D.高效便捷

2.信访处理中，信访人的主要义务有（）。

A.如实反映情况

B.遵守信访秩序

C.不捏造事实

D.自行解决纠纷

3.信访处理结果的可能类型包括（）。

A.维持原处理意见

B.调解和解

C.重新调查处理

D.告知信访人无理诉求

4.信访处理过程中，以下哪些情况需要启动紧急程序？（）

A.信访事项涉及重大群体性事件

B.信访人情绪激动可能引发冲突

C.信访事项涉及重大安全隐患

D.信访事项可能引发社会稳定风险

5.信访处理中，部门协作的主要方式包括（）。

A.联合调查

B.信息共享

C.会商研判

D.分散责任

6.信访处理档案的内容一般包括（）。

A.信访人基本信息

B.信访事项详细描述

C.处理过程记录

D.处理结果及反馈

7.对于重大敏感信访事项的处理，以下做法正确的是（）。

A.启动专项工作组

B.加强与信访人的沟通

C.严格保密措施

D.及时向上级汇报

8.信访处理中，信访人可能提出的诉求包括（）。

A.要求政府部门解决问题

B.要求公开处理结果

C.要求给予经济补偿

D.要求给予行政处分

9.信访处理过程中，以下哪些情况属于合理重复信访？（）

A.原处理结果未解决根本问题

B.政策变化导致原处理意见失效

C.信访人多次反映同一问题

D.信访人故意拖延办理时间

10.信访处理中，以下哪些属于常见的问题类型？（）

A.政策咨询类

B.群体性事件类

C.个人权益类

D.纪检监察类

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.信访处理过程中，信访人可以委托他人代为反映情况。（）

2.信访处理结果必须得到信访人的完全认可。（）

3.信访处理中，政府部门可以拒绝信访人的合理诉求。（）

4.信访处理档案一般由信访人自行保管。（）

5.信访处理过程中，政府部门可以要求信访人提供相关证明材料。（）

6.信访处理中，重复信访事项应立即忽略。（）

7.信访处理结果必须公开公示。（）

8.信访处理过程中，政府部门可以要求信访人回避敏感问题。（）

9.信访处理中，政府部门应优先处理紧急信访事项。（）

10.信访处理结果必须经上级部门审批。（）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述信访处理的基本流程。

2.简述信访处理中部门协作的重要性。

3.简述信访处理中信访人的合法权益。