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退货过程管理协议

本协议由以下双方于____年____月____日签署：

甲方（销售方/供应商/商家）：[甲方全称]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（采购方/消费者/买家）：[乙方全称]

注册地址/居住地址：[乙方注册地址/居住地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方本着平等自愿、公平合理的原则，就乙方向甲方退货过程中的管理事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲乙双方通过[具体销售渠道，如甲方官方网站、XX平台旗舰店、甲方实体店等]销售的、由甲方提供的、符合本协议退货条件的商品退货事宜。

1.2本协议所称“退货商品”指乙方因特定原因要求退回的、由甲方销售的、符合本协议退货条件的商品及其原始包装、全部配件、说明书、赠品（如有）等附属物品。

1.3本协议所称“退货请求”指乙方向甲方提出的书面或通过甲方提供的电子系统（如网站、APP、客服系统）生成的、要求退回商品的申请。

1.4本协议所称“退货条件”指触发乙方退货权利的具体情形，包括但不限于：

(1)商品存在质量问题，经甲方核实确认；

(2)商品存在描述不符、货不对板的情况，经甲方核实确认；

(3)甲方承诺的规格、型号错误导致商品不符合乙方订购需求；

(4)商品在甲方发货前已损坏；

(5)法律法规规定的其他可退货情形。

1.5本协议所称“检验”指甲方对回收的退货商品是否符合退货条件、商品状态是否影响二次销售、是否属于人为损坏等情况进行的检查和确认过程。

1.6本协议所称“退款/换货”指甲方在检验通过后，根据本协议约定向乙方退还货款或更换同等价值商品的行为。

第二条退货流程管理

2.1退货申请发起

2.1.1乙方应在购买商品后符合退货条件的时间内，通过以下方式之一发起退货请求：

(1)登录甲方提供的[具体平台/网站/APP]，在订单详情页找到对应订单，选择“申请退货”功能，并按照提示填写退货原因、上传相关凭证（如适用）；

(2)致电甲方官方客服热线[客服电话]，根据语音提示或人工服务进行退货申请；

(3)通过甲方提供的电子邮箱[客服邮箱地址]发送书面退货申请；

(4)如通过甲方实体店购买，可向店员提出退货申请。

2.1.2乙方发起退货请求时，应提供清晰的订单信息（如订单号）、完整的退货商品信息（商品名称、SKU、颜色、尺码等）、明确的退货原因，并根据甲方要求提供身份信息、联系方式等。

2.1.3甲方应在收到乙方提出的退货请求后[例如：24]个工作小时内，通过系统消息、短信、邮件或电话等方式通知乙方是否受理其退货申请。

2.2退货条件审核与确认

2.2.1甲方将在收到乙方退货请求后[例如：48]个工作小时内，根据本协议第一条约定的退货条件以及订单信息、商品信息等进行审核，并将审核结果通知乙方。

2.2.2审核同意退货的，甲方应明确告知乙方下一步的物流安排，包括退货地址、运费承担方、是否需要乙方提供运单号等。

2.2.3审核不同意退货的，甲方应书面（或通过系统消息、邮件等方式）通知乙方具体原因，并说明处理方案（如商品由乙方自行承担运费寄回、或甲方保留商品所有权等）。

2.3退货物流安排

2.3.1运费承担：

(1)对于符合甲方“[例如：7天无理由退货]”政策的退货申请，且商品本身未出现质量问题、非人为损坏、不影响二次销售的情况，退货产生的快递费用由甲方承担。

(2)对于符合甲方关于“商品质量问题”退货政策的退货申请，退货产生的快递费用由甲方承担。如因乙方原因导致商品无法正常检验或二次销售，相关费用由乙方承担。

(3)对于不符合本协议退货条件的退货申请，或因乙方原因（如自行放弃退货权利）导致的退货，相关快递费用由乙方承担。

(4)对于换货操作，如需乙方将旧商品寄回，该部分快递费用由甲方承担；如需乙方购买新商品，相关费用由乙方承担，甲方负责处理旧商品的退货事宜。

2.3.2退货地址：乙方应将符合退货条件的退货商品寄至甲方指定的地址：[甲方退货地址]。甲方应在协议有效期内保持该退货地址有效。

2.3.3包装要求：乙方寄回的商品应使用甲方提供的包装或原包装（如已损坏，可使用其他坚固包装），确保商品在运输过程中不受损坏，配件齐全，所有标签（如防伪标签、价格标签等）应保持原样。特殊情况按甲方额外要求执行。

2.3.4