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2025年学历类自考人际关系学-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系的核心目标是什么？

A.提升产品销售额

B.建立并维护组织与公众的信任关系

C.传播企业文化传播

D.增加媒体曝光量

2、下列哪项属于公共关系中的“3T原则”？

A.坦诚、透明、及时

B.真诚、主动、持续

C.利益平衡、双向沟通、伦理优先

D.专业、高效、精准

3、人际交往中“首因效应”指什么？

A.人际印象在初次接触后难以改变

B.后期印象比初期更影响判断

C.社交媒体的互动频率决定关系深度

D.朋友数量与质量无关联

4、公共关系危机处理的关键步骤是？

A.隐瞒信息-评估影响-事后补救

B.认错道歉-制定方案-信息发布

C.公众投诉-专家介入-长期跟踪

D.主动担责-协商解决-法律诉讼

5、品牌形象传播中“沉默的螺旋”理论强调什么？

A.多数声音压制少数观点

B.舆论领袖的影响力最大化

C.消息传播速度决定公众态度

D.社交媒体算法影响信息扩散

6、人际交往中“镜像法则”指？

A.模仿对方肢体语言以建立信任

B.通过礼物交换维持长期关系

C.定期评估关系质量

D.优先处理紧急事务

7、公共关系中的“5W2H”模型不包括？

A.Why（目的）

B.What（内容）

C.Where（地点）

D.How（方式）

8、公共关系传播中“议程设置”理论的核心是？

A.媒体决定公众关注什么

B.公众选择关注什么

C.情绪影响信息接收效果

D.传播渠道决定内容质量

9、人际冲突解决中“妥协策略”的局限性是？

A.可能牺牲双方核心利益

B.需要第三方介入

C.仅适用于短期问题

D.依赖双方权力对等

10、公共关系效果评估的“AIDA模型”指？

A.注意-兴趣-欲望-行动

B.认知-情感-态度-行为

C.提问-解释-说服-跟进

D.目标-策略-执行-反馈

11、公共关系活动中，建立信任的核心要素是？

A.高调宣传

B.长期承诺

C.短期利益交换

D.突发事件应对

12、人际冲突解决中，主动倾听的关键作用是？

A.推卸责任

B.澄清事实

C.延长矛盾

D.突破沟通障碍

13、公共关系传播渠道中，最具权威性的是？

A.社交媒体

B.行业白皮书

C.短视频

D.媒体通稿

14、人际关系学中，社会交换理论强调？

A.情感优先

B.等价交换

C.功利最大化

D.情感绑架

15、危机公关的黄金四小时原则指的是？

A.四小时内发布声明

B.四小时内完成影响评估

C.四小时内建立应急小组

D.四小时内启动法律程序

16、公共关系策划中，SWOT分析的核心价值是？

A.短期目标制定

B.长期战略规划

C.竞争对手分析

D.资源整合评估

17、人际关系维护中，情感账户理论强调？

A.情感透支

B.平衡积累

C.一次性消耗

D.情感投资

18、公共关系传播中，沉默的螺旋理论揭示？

A.舆论形成机制

B.信息传播速度

C.沟通渠道限制

D.公众参与度

19、人际关系学中，认知失调理论解释？

A.行为与态度统一

B.意见分歧产生

C.决策后矛盾缓解

D.信息过载影响

20、公共关系评估的核心指标是？

A.媒体曝光量

B.公众满意度

C.股价波动

D.销售增长率

21、公共关系学中的5W2H模型不包括以下哪项要素？

A.目标

B.传播内容

C.渠道

D.效果评估

E.时间规划

F.预算分配

22、危机公关中，企业应优先采取的媒体沟通策略是？

A.统一对外口径

B.立即公开道歉

C.聘请第三方机构背书

D.增加广告投放量

23、公共关系传播渠道中，属于双向互动性最差的渠道是？

A.社交媒体

B.行业展会

C.印刷宣传册

D.短视频平台

24、建立长期客户关系最核心的要素是？

A.会员积分

B.定期回访

C.个性化服务

D.价格折扣

25、公共关系伦理中最重要的原则是？

A.真实性

B.透明性

C.道德性

D.利益性

26、组织内部沟通中，跨部门协作最有效的工具是？

A.例会制度

B.共享文档系统

C.项目管理系统

D.业绩考核表

27、品牌形象塑造的关键传播节点是？

A.产品发布

B.重大事件

C.危机处理

D.日常运营

28、公共关系监测中，最具预警价值的数据源是？

A.销售数据

B.社交媒体舆情

C.客户投诉

D.财务报表

29、组织公众分类中，最具战略价值的是？

A.内部员工

B.媒体机构

C.行业协会

D.潜在投资者

30、公共关系策划的核心评估指标是？

A.舆情指数

B.媒体曝光量