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养老院老人失智症预防与照料制度

引言：随着人口老龄化趋势加剧，养老院老人失智症预防与照料问题日益凸显。为提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，强化风险管控，促进信息共享，构建科学、系统、高效的照料体系。适用范围涵盖养老院所有部门及员工，核心原则强调以人为本、预防为主、全员参与、持续改进。通过制度执行，确保老人获得专业、安全、温馨的照护服务，推动养老事业健康发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中处于核心协调地位，负责失智症预防与照料的整体规划、执行与监督。部门与其他部门形成协同机制，如医疗部负责健康监测，护理部负责日常照护，后勤部保障资源供给，确保照料工作无缝衔接。协作关系通过定期联席会议、联合项目等形式维持，强化信息互通与责任共担。

（二）核心目标：短期目标包括建立标准化评估体系、完善应急预案、提升员工专业技能；长期目标则是构建智慧化照料平台、降低失智症发生率、提高老人生活质量。目标设定与公司战略高度契合，以服务创新驱动业务增长，通过专业化运作增强市场竞争力。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门采用扁平化层级管理，设总监1名，分管下设3个小组：预防组负责风险评估与早期干预，护理组负责日常照护与行为管理，支持组协调资源与流程优化。总监向CEO汇报，各小组组长向总监汇报，形成清晰的汇报路径。关键岗位职责边界明确，如预防组需独立完成评估，护理组需同步记录照护细节，支持组需实时跟进物资调配。

（二）人员配置：部门编制标准为X人，岗位涵盖主任、主管、专员等。招聘需严格筛选，具备X年以上养老行业经验者优先，晋升机制基于绩效考核与能力评估，轮岗周期不超过X个月，促进跨领域学习。新员工需通过X小时岗前培训，考核合格后方可上岗。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化操作贯穿全过程。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用合规；项目执行分为启动会、中期评审、结项验收三个阶段，每个阶段需提交详细报告。预防评估流程包括初步筛查、专业诊断、方案制定，全程记录存档。护理操作需遵循“评估→计划→执行→反馈”闭环，确保持续优化。

（二）文档管理：文件命名需包含日期、编号、主题，如“202X年X月X日预防方案V1.0”。存储采用加密服务器，权限设置如下：合同文档仅总监可调阅，会议纪要需经组长审核，年度报告需CEO终审。报告提交时限为每月5日前提交上月工作总结，季度报告需在季度结束后X日内完成。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限分层级设定，主任负责X万元以下支出，总监负责X万元以上支出。紧急决策流程如下：遇突发状况，现场负责人可先行处置，但需在X小时内上报临时小组决策，重大危机可直接由CEO拍板。授权记录需备案存档。

（二）会议制度：周会每周五召开，参与人员包括各组组长及主任；季度战略会每季度最后一月举行，CEO、部门负责人及核心员工必须参加。决议需形成会议纪要，明确责任人与完成时限，24小时内通过企业微信同步至相关人员。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI体系，预防组按筛查准确率评分，护理组按行为改善率评分，支持组按资源到位率评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，考核结果与奖金、晋升挂钩。例如，超额完成目标者可获得X%绩效奖金，连续X次考核优秀者优先晋升。

（二）奖惩措施：奖励机制包括季度优秀员工评选、年度突出贡献奖；违规处理如下：数据泄露需立即上报，并启动内部调查，情节严重者将解除劳动合同。所有奖惩记录需存档备查。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，如隐私保护法规定个人信息需脱敏处理，医疗操作需符合卫生标准。定期开展合规培训，确保员工熟知相关规定。

（二）风险应对：制定应急预案，包括火灾、医疗事故、老人走失等场景，每季度组织演练。内部审计机制规定每季度抽查X项流程，确保执行到位。发现问题需立即整改，并分析根源，防止同类问题重复发生。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况需电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展，如联合项目需每周五召开协调会。共享平台需设置不同权限，确保信息安全。

（二）冲突解决：争议先由部门内部调解，未果则提交HR仲裁。调解过程需记录在案，仲裁结果需双方签字确认。建立匿名举报渠道，鼓励员工反映问题。

八、持续改进机制

员工可通过每月匿名问卷提出建议，部门每月汇总分析，优先解决高频问题。制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训，确保制度落地。

九、附则

制度生效日期为发布之日起施行，修订历史需记录存档。解释权归属部门负责人，如有