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高速公路收费员考试试题汇总

高速公路收费员是保障道路畅通、提供优质出行服务的重要岗位，其专业素养和业务能力直接关系到高速公路运营管理的效率与形象。为帮助备考者系统掌握相关知识，提升应试能力，本文汇总了部分典型考试试题，涵盖政策法规、业务操作、服务规范及应急处理等核心领域。

一、政策法规与职业道德

（一）单项选择题

1.根据《公路法》规定，公路收费权的转让必须符合国务院交通主管部门规定的条件，并经（）批准。

A.省级人民政府

B.市级人民政府

C.县级人民政府

D.乡镇人民政府

（答案：A。解析：《公路法》明确规定，收费公路的收费权转让需经省级人民政府批准，以确保国有资产安全和公共利益。）

2.收费员在工作中应坚持的职业道德核心是（）。

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务人民

D.廉洁自律

（答案：C。解析：收费员作为窗口服务人员，其工作的根本宗旨是为广大司乘人员提供便捷、高效的服务，故“服务人民”是职业道德的核心。）

（二）简答题

1.简述收费员在工作中需遵守的“四不准”纪律主要内容。

（参考答案：不准私吞票款、不准挪用备用金、不准无故离岗、不准刁难司乘人员。）

二、收费业务知识

（一）单项选择题

1.下列车辆中，不属于免征通行费范围的是（）。

A.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆

B.正在执行公务的人民警察制式警车

C.运输联合收割机（包括插秧机）的车辆

D.持有效证件的军队离休干部自用小型客车

（答案：B。解析：根据相关政策，执行公务的制式警车需符合特定条件方可免征，并非所有均免征，具体以最新政策为准。）

2.在人工收费车道，收费员收到一张面额为100元的纸币支付通行费35元，应找零（）元。

A.65

B.75

C.55

D.45

（答案：A。解析：找零金额=支付金额-通行费，即100-35=65元。）

（二）多项选择题

1.收费员在进行车型判断时，应主要依据车辆的（）。

A.轴数

B.轮数

C.车头高度

D.核定载人数或载货质量

（答案：AD。解析：当前车型分类标准主要依据车辆轴数及最大允许总质量（货车）或核定载人数（客车）。）

（三）实务操作题

1.一辆持ETC卡的小型客车驶入ETC车道，系统显示“卡内余额不足”，此时收费员应如何处理？

（参考答案：礼貌引导车辆驶离ETC车道至人工收费车道，告知司机卡内余额不足，提示其可选择现金、移动支付等其他方式缴纳通行费，并建议其及时充值ETC卡。）

三、服务规范与沟通技巧

（一）单项选择题

1.当司乘人员对收费金额提出疑问时，收费员的第一反应应是（）。

A.坚持收费标准，不予解释

B.耐心倾听，了解具体疑问点

C.请司机查看公告牌

D.报告班长处理

（答案：B。解析：耐心倾听是有效沟通的前提，有助于准确理解司乘诉求，进而针对性解答。）

（二）情景分析题

1.炎热夏日，一辆货车因称重争议在收费窗口停留较长时间，司机情绪较为激动，言辞有些过激。作为当班收费员，你会如何应对？

（参考答案：首先保持冷静和微笑，使用“您好，请问有什么可以帮您？”等文明用语安抚司机情绪。待司机情绪稍缓后，耐心解释当前的称重标准和依据，可指引其查看相关公示文件。若司机仍不理解，可主动提出请班长或值班领导到场进一步沟通协调，避免与司机发生正面冲突，始终坚持“以客为尊”的服务理念。）

四、安全知识与应急处理

（一）单项选择题

1.收费亭内发生初期火情，收费员应首先（）。

A.拨打火警电话

B.使用亭内灭火器扑救

C.立即撤离至安全区域

D.关闭亭内电源

（答案：D。解析：发生火情时，首先切断电源可防止触电事故和火势蔓延，随后根据火情大小采取扑救或撤离措施。）

（二）简答题

1.简述收费员在遇到车辆漏油、装载物遗洒等情况时，应采取哪些初步应急措施？

（参考答案：立即开启车道警示灯，引导后续车辆减速避让；在确保自身安全的前提下，设置简易警示标志；及时报告监控室和当班班长，说明情况位置；若漏油或遗洒物可能影响行车安全，可建议调度中心暂时关闭该车道，并配合专业人员进行清理。）

五、计算机与系统操作基础知识

（一）单项选择题

1.在收费系统操作中，若发现键盘某一常用按键失灵，应首先检查（）。

A.电脑主机是否死机

B.键盘连接线是否松动

C.是否需要重启系统

D.向技术人员报修

（答案：B。解析：先检查简单的物理连接问题，是排查设备故障的基本步骤。）

结语

以上试题仅为示例，实际考试内容会根据各地高速公路运营管理单位的具体要求有所调整。备考者应结合当地最新的政策法规、业务规范及岗位实际需求进行全面复习，注重理论与实践相结合，不断提升自身综合素养，为胜任高速公路收费员岗位打下坚实基础。在日常学