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2026危机公关考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机公关的首要原则是？

A.真实第一

B.速度第一

C.态度第一

D.利益第一

2.危机发生后，企业第一时间应采取的行动是？

A.联系律师团队

B.召开紧急会议

C.启动应急预案

D.发布官方声明

3.危机信息发布的核心渠道是？

A.社交媒体

B.企业官网

C.新闻发布会

D.第三方机构

4.危机处理中“真诚沟通”的关键是？

A.避免使用专业术语

B.承认错误并道歉

C.强调客观原因

D.快速回应所有质疑

5.下列哪项不属于危机公关的“5S原则”？

A.承担责任原则

B.真诚沟通原则

C.系统运行原则

D.全员参与原则

6.危机后的“恢复阶段”重点是？

A.重新发布产品信息

B.修复品牌形象

C.追究责任人

D.加强内部培训

7.企业危机中，“利益相关者”不包括？

A.消费者

B.员工

C.竞争对手

D.供应商

8.下列哪种情况会加剧危机影响？

A.延迟回应

B.主动承认错误

C.及时公开信息

D.真诚沟通

9.危机公关中，“权威证实”的作用是？

A.降低成本

B.增强可信度

C.加快处理速度

D.减少沟通对象

10.危机处理的最终目标是？

A.避免法律追责

B.恢复利益相关者信任

C.减少经济损失

D.维持企业运营

单项选择题答案：1.B2.C3.B4.B5.D6.B7.C8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.危机公关的“5S原则”包括？

A.承担责任原则

B.真诚沟通原则

C.速度第一原则

D.系统运行原则

E.权威证实原则

2.危机信息发布需注意的要点有？

A.信息准确

B.及时透明

C.统一口径

D.避免猜测

E.突出企业利益

3.危机处理中利益相关者沟通的优先级包括？

A.直接受影响者

B.核心合作伙伴

C.媒体记者

D.政府监管部门

E.普通消费者

4.危机后的评估内容包括？

A.危机影响范围

B.处理措施有效性

C.利益相关者反馈

D.品牌形象变化

E.内部流程漏洞

5.危机中避免使用的沟通话术有？

A.“这是意外”

B.“我们无法控制”

C.“已经在处理了”

D.“与我们无关”

E.“会给您满意答复”

6.危机公关团队的核心成员包括？

A.公关负责人

B.法务代表

C.高管团队

D.员工代表

E.外部专家

7.危机预警机制的要素有？

A.风险识别

B.预案制定

C.监测系统

D.培训演练

E.内部报告

8.企业遭遇负面舆情时，正确的应对步骤是？

A.快速响应

B.核实情况

C.制定策略

D.执行沟通

E.后续跟进

9.危机公关中“速度第一”的原因是？

A.控制信息扩散

B.减少谣言滋生

C.体现企业重视

D.掌握舆论主动权

E.降低处理成本

10.危机后的品牌修复策略包括？

A.持续沟通

B.改进产品/服务

C.公益活动

D.客户关怀

E.内部文化建设

多项选择题答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE

判断题（每题2分，共10题）

1.危机发生后应立即封锁消息，防止负面扩散。（）

2.危机公关的核心是与媒体建立良好关系。（）

3.“速度第一”意味着可以牺牲信息真实性。（）

4.危机处理中，真诚沟通比快速回应更重要。（）

5.利益相关者沟通需优先满足直接受影响者需求。（）

6.危机后的恢复措施与危机处理同等重要。（）

7.企业只需对消费者负责，无需关注员工感受。（）

8.危机信息发布应避免提及具体责任人。（）

9.危机公关的“承担责任原则”指主动承认错误。（）

10.危机处理后无需复盘，应立即恢复正常运营。（）

判断题答案：1.错2.错3.错4.错5.对6.对7.错8.错9.对10.错

简答题（总