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服装销售工作总结（精选11篇）

服装销售工作总结篇1

一、等候用户

当用户走进专卖店时，我们应点头、微笑、同用户的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同用户保持适当距离，不宜太早近用户，防止给用户造成压迫和产生警戒心，应选定适宜的时机靠近用户。在靠近用户之前，不要以追赶似的眼光盯着用户，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到用户召唤，或看到具备购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速靠近，同时表现出愉快的工作态度，使用户也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货物时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

二、用户接待

商场营业员在接待用户时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，通常不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在用户选购商品时，用户之间的距离要保持在1。5米左右，不可过近，也不能太远。

步伐要洁净利索，有鲜明的节奏感，使用户感到服务人员既亲切热情，又考究办事效率，有责任感，值得信赖。

1、抓住最好时机，采取响应招呼方式

进入店内用户分为三类：

实现既定购置目标的用户，通常进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购置要求，营业人员应在用户临近货物前，主动轻声招呼，介绍商品。

前来巡视商品销售行情的用户，通常进店后步子迟缓，神情自若，环视商品，营业人员应该让用户在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。

a、用户轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣通常，目标不明确，营业人员还应耐心观察其改变。

b、若用户手摸商品仔细观赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明用户兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时靠近，招呼问候，强调该商品优点，促成购置。

过早打招呼，会冲淡用户购置头绪与兴趣，甚至使用户产生担心情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则能够使用户产生冷淡心理，应看按时机，主动招呼。

参观或看热闹用户，通常进店后，行走自若，谈笑风生，无意停顿，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类用户不临近就主动招呼、若突然停顿观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。

2、靠近时机因用户年纪、性别而异

对待男性或年纪稍大用户要早些接触，对待女性或年轻用户宜晚些接触。

3、分析用户神情，采取不一样接触介绍方式

用户触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。

用户停下脚步，营业人员就用户注视的商品，简明做一介绍。

当用户长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合用户要求，做为选择性推荐。

用户与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我能够给您介绍。“

为了促成用户购置我们的货物，店员应尽快地了解用户的需要，向用户提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留心顾

客的年纪、兴趣、偏向，留心用户对什么款式有兴趣。

□店员要愉快、明朗地推荐，比如：“我想这一款较适合您”。

□展示货物的优良质料，并用双手将衣服交给用户试穿。

□对用户及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。□把用户不喜欢的服装拿开，拿其尤其留心的服装展现出来。

□将用户中意的服装并列在一起，由用户选择并问询用户“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。

三、服装介绍

1、服装介绍标准

a、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；

b、新品种要着重介绍其特点；

c、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。

2、结合用户不一样需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。

3、推荐、引导用户的方式

a、实事求是介绍；

b、投其所好介绍；

c、服装比较说服用户。

四、抓住时机，促成购置

1、能够促成购置的几个时机；

a、用户将话题集中在某个品种时；

b、用户在不停发问不再讲话而若有所思时；

c、用户一边看服装一边面露满意神色；

d、用户开始注意服装价格时；

e、用户重复试穿某一服装；

f、用户开始关心售后服务的问题。

2、使用户实施购置的技巧

a、请求购置

归纳服装的特点和用户得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择；

b、选择商品法

用含蓄的方式，就用户选择的品种稍加提醒，帮助抉择；

c、假设购置法

当用户对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使用户购置；

d、扬长避短

用户列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其优点说服用户，用户只看短处时，应推崇其优点优点；