小学矛盾纠纷排查化解制度.docxVIP

小学矛盾纠纷排查化解制度

一、总则

第一条为营造和谐稳定的校园环境，保障正常的教育教学秩序，促进学生健康快乐成长，有效预防和妥善处置各类矛盾纠纷，根据相关法律法规及教育行政部门要求，结合本校实际，特制定本制度。

第二条本制度所称矛盾纠纷，是指在学校管理、教育教学、师生交往、同学相处、家校互动等过程中，可能或已经发生的各类分歧、摩擦、冲突及其他影响校园和谐稳定的问题。

第三条矛盾纠纷排查化解工作应遵循以下原则：

1.预防为主，教育疏导：立足源头预防，加强思想道德教育和心理健康辅导，引导师生、家长理性表达诉求，通过沟通协商解决问题。

2.客观公正，依法依规：以事实为依据，以法律法规、校规校纪为准绳，公平公正处理矛盾，维护各方合法权益。

3.多方联动，综合施策：建立学校、年级、班级、家庭、社会协同参与的工作网络，运用教育、行政、调解等多种手段化解矛盾。

4.及时高效，注重实效：对排查发现的矛盾纠纷，要迅速介入，及时处置，防止事态扩大或激化，确保化解效果。

第四条本制度适用于本校全体教职工、学生及其家长在校园及与学校教育教学活动相关场合发生的矛盾纠纷排查与化解工作。

二、组织机构与职责

第五条学校成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，分管德育副校长任副组长，成员包括各处室负责人、年级组长、教研组长、班主任代表及教师代表。领导小组下设办公室，设在德育处（或学生处），负责日常工作的组织、协调、督促和信息汇总。

第六条领导小组主要职责：

1.统筹规划学校矛盾纠纷排查化解工作，制定工作方案和相关制度。

2.定期召开工作会议，分析研判校园矛盾纠纷形势，研究解决重大疑难问题。

3.指导、督促各部门、各年级开展矛盾纠纷排查化解工作。

4.协调校内外资源，妥善处置较为复杂或可能影响校园稳定的矛盾纠纷。

第七条各部门职责：

1.德育处（学生处）：牵头负责学生间、师生间矛盾纠纷的排查、调解与处置；负责心理健康教育与辅导，对有心理困扰的学生进行干预；组织班主任培训，提升其矛盾化解能力。

2.教务处：负责因教学管理、课程安排、学业评价等引发的矛盾纠纷排查与化解；关注教师在教学工作中可能出现的职业压力与情绪问题。

3.总务处：负责因校园设施、后勤服务、安全保障等引发的矛盾纠纷排查与化解。

4.办公室（或党建办）：负责教职工之间、家校之间非教育教学类矛盾纠纷的初步协调；协助处理涉及学校层面的信访接待。

5.年级组、班主任：是本年级、本班级矛盾纠纷排查化解的第一责任人。负责日常排查，及时发现苗头性问题，做好细致的思想工作和调解工作，对无法自行化解的矛盾及时上报。

6.全体教职工：在日常工作中注意观察，发现矛盾纠纷线索及时向相关负责人或德育处报告，并积极参与力所能及的化解工作。

三、矛盾纠纷的排查

第八条排查范围与重点：

1.学生间矛盾：包括学习竞争、兴趣差异、性格不合、小团体摩擦、言语冲突、轻微肢体接触、欺凌或被欺凌等。

2.师生间矛盾：包括教学方式、管理方法、批评教育方式引起的误解或抵触情绪等。

3.家校间矛盾：包括对学校管理、教学质量、学生评价、安全责任等方面的认知分歧或诉求。

4.教职工间矛盾：包括工作分工、评优评先、人际交往等引发的摩擦。

5.其他矛盾：如涉及校园周边环境、学生心理健康问题引发的潜在矛盾等。

第九条排查方式：

1.日常观察：班主任、任课教师、值班人员等在日常工作中密切关注学生动态和师生、家校互动情况。

2.谈心谈话：班主任定期与学生、家长进行个别或集体谈心，了解思想动态和实际困难。

3.设立渠道：通过意见箱、校长信箱、心理辅导室、校园网络平台等，畅通诉求表达渠道。

4.定期排查：各班级每周、各年级每月、学校每学期至少组织一次集中排查，并将排查情况汇总上报。

5.重点排查：在重大活动、考试前后、节假日前、学生情绪波动较大时期等关键节点，应加大排查力度。

第十条排查要求：

1.坚持全面排查与重点监控相结合，做到底数清、情况明。

2.对排查出的矛盾纠纷，要认真记录，建立台账，明确矛盾性质、涉及人员、主要问题等。

3.对可能引发群体性事件或恶性事件的重大隐患，须立即上报学校领导小组。

四、矛盾纠纷的化解

第十一条化解原则：

1.分级负责，归口办理：一般矛盾纠纷由班主任、年级组长或相关处室负责人牵头化解；复杂矛盾由学校领导小组协调化解。

2.教育疏导，人文关怀：坚持以理服人、以情动人，尊重当事人人格，保护当事人隐私，关注其合理诉求。

3.一事一议，及时处置：对排查出的矛盾纠纷，应尽快组织调解，避免拖延激化。

第十二条化解途径与方法：

1.沟通调解：这是主要方式。由相关负责人或调解员组织当事人双方