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2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取

B．立即上交前台或客房部主管登记处理

C．将物品放在原处，不做处理

D．带走作为纪念

2、清洁卫生间时，应按照什么顺序进行消毒擦拭？

A．洗手盆→浴缸→马桶

B．马桶→浴缸→洗手盆

C．浴缸→洗手盆→马桶

D．随意顺序擦拭

3、铺床时，床单中线与床中线对齐的主要目的是？

A．节省布草用量

B．美观整洁，提升客人体验

C．方便快速更换

D．减少洗涤次数

4、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．用房卡直接刷卡进入

D．等待客人开门

5、客房内“请勿打扰”牌悬挂于门上时，服务员应如何处理？

A．正常打扫房间

B．电话询问是否可以进入

C．不得进入，待标志取消后再清洁

D．取下标志继续工作

6、更换床单时，抖单的主要目的是？

A．展示服务动作的规范性

B．使床单平整、定位准确

C．加快工作节奏

D．减少床单洗涤次数

7、客房清洁完成后，应检查的项目不包括？

A．灯具是否正常工作

B．家具是否有损坏

C．客人私人物品是否移动

D．客人行李是否打开检查

8、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A．随意快速推动

B．由房间外向内推进

C．由房间内向门口方向退行

D．原地反复吸尘

9、客房服务员在工作中应保持怎样的仪容仪表？

A．佩戴夸张首饰方便识别

B．穿着便装体现亲和力

C．制服整洁、头发束起、不化浓妆

D．穿拖鞋便于走动

10、发现客房门锁无法正常关闭时，应如何处理？

A．自行修理后继续使用

B．张贴警示后跳过该房

C．立即报告主管并暂停使用该房

D．用椅子顶住门临时解决

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取

B．立即上交前台或客房主管登记处理

C．将物品放在床头柜上，等待客人发现

D．当作无主物品处理，交清洁人员丢弃

12、客房清洁中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A．先撤脏床单，再铺新床单

B．先铺新床单，再撤脏床单

C．边撤边铺，提高效率

D．无需撤下，直接覆盖

13、客房服务员在清洁卫生间时，应首先进行的步骤是？

A．刷洗马桶

B．擦拭镜面

C．开窗通风

D．清理垃圾

14、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A．查设备、查账单、查客人身份

B．查退房、查住客房、查空房

C．进房查、清洁查、出门查

D．查物品、查维修、查安全

15、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A．双手叉腰，便于随时行动

B．双手自然下垂或交叠于身前，挺胸收腹

C．倚靠门框，节省体力

D．随意站立，以舒适为主

16、客房内“五巾”通常指的是？

A．毛巾、浴巾、地巾、面巾、手巾

B．毛巾、浴巾、枕巾、床单、被套

C．面巾、手巾、浴巾、地巾、枕巾

D．毛巾、浴巾、桌巾、地巾、面巾

17、客房服务员在敲门进入房间前，应敲门几次并报何身份？

A．敲一次，说“服务员”

B．敲三次，说“客房服务”

C．敲两次，说“清洁”

D．连续敲门，无需说话

18、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A．高温蒸煮

B．酒精棉片擦拭

C．清水冲洗

D．紫外线长时间照射

19、客房服务员在整理住客房时，客人文件资料应如何处理？

A．整齐摆放，不得翻阅

B．收进抽屉，防止丢失

C．拍照留存，以防纠纷

D．移至桌面，方便客人查找

20、客房布草更换的基本原则是？

A．每天更换一次

B．客人退房后必须更换

C．根据颜色分类更换

D．只更换有污渍的布草

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员的标准化工作流程？

A.先打扫卫生间，再整理卧室

B.从房间深处向门口方向清洁

C.清洁地毯后再擦拭家具表面

D.使用同一块抹布擦拭所有家具

22、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人联系时归还

B.立即上交给前台或主管登记

C.放回房间原处，不做处理

D.记录后自行处理

23、以下哪种清洁剂适用于大理石台面的日常清洁？

A.漂白水

B.酸性清洁剂

C.中性清洁剂

D.去污粉

24、铺床时，床单的折线应与床中线对齐，偏差不得超过多少厘米？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

25、客房服务员进入客人房