新导购七步走.pptxVIP

2026/1/181新导购七步走

2026/1/182张富老贵三鸟告很诉好朋友顾客是怎样选择和购买的？——消费行为的七个心理过程存在?认识?欲望?比较?选择?购买?评价看张到三李想四换穿掉皮布鞋鞋张到老鞋三帽总商想场进看城看连张续老两三个总星是期逛天鞋店张富老贵三鸟看和中依的斯有高森达张最老终三选再择三了权富衡贵鸟导购七步走

2026/1/183品牌形象电视报刊软性报道功能宣传店头POP（看板、海报、单页）演示活动（试骑、点检、服务）存在?认识?欲望?比较?选择?购买?评价导购主要媒体在不同阶段的作用？——有效借助并引导顾客的消费心理导购七步走

2026/1/184存在?认识?欲望?比较?选择?购买?评价启迪激发刻画尺度满意服务导购七步走不同的心理阶段采取不同的引导方法

2026/1/185产生欲望阶段?认识?欲望?启迪激发社区活动——拉近产品与用户的距离试骑演示——激发拥有的兴趣和愿望登记、发卡——把顾客领到店中来店面促销——有送、有折导购七步走

2026/1/186比较、选择阶段?比较?选择?刻画尺度察言观色、识别顾客——保持距离美信人信言信物——当好军师参谋试骑演示——用产品自己说话比产品比服务——服务保车、质量保命导购七步走

2026/1/187精神百倍等待时机察导购七步走我行，我一定能成功——顾客的消费行为需要科学和专业引导■大部分消费者凭着朴素的判断和认识购买商品，存在相当的盲目性■我们所面对的很多顾客十分缺乏选购商品的科学常识和专业知识■我们所面对的每一位顾客都在急切地寻找适合自己的摩托车■我们所面对的每一位顾客都已经准备好了足够的购车钱款，并且可以随时支付■我们所面对的每一位顾客都非常需要有专业知识的朋友给予指点和帮助强烈的自信心和责任感是从事导购工作基本素养

2026/1/188精神百倍等待时机察导购七步走打开大门迎请贵客——别不留神做了挡驾的看门神■店门打开，顾客可以很方便地走进店来但千万别站在门口，一不留神充当了挡驾的看门神微笑致意、点头熟——打个招呼接着忙自己的■犹如老朋友见面，随便打个招呼，接着继续忙活自己的。让顾客随意浏览，等他自己找感觉了再说每天开门三件事：▲精神饱满、仪表大方▲整理环境、清洁样车▲清点用品、熟悉资料

2026/1/189精神百倍等待时机察导购七步走上赶着不是买卖——太过热情小心“烫”跑了客人■顾客一进门就紧随不舍，步步“跟逼”，如此只能使客人犹如芒针刺背、不堪其扰，唯有夺门而逃了擦车、理店别闲着——忙碌的气氛最能招引顾客登门■随手的忙碌，能够给店里增添一股勃勃生机和活力，顾客很容易受到这种熏染走进店里来。千万不要傻站着充呆、发愣样车的整洁和陈列摆放能够赢取顾客驻足观看在品评观看之中判断欣赏，这是顾客产生购买动机的原动力

2026/1/1810精神百倍等待时机察导购七步走店里客人少、小心气氛冷落——注意“制造”店内人气■冷冷清清的环境容易使顾客的选购兴致顿失，一但店内客稀人少，可以适时播放旋律轻柔的轻音乐或演示摩托车性能的VCD。自然而巧妙地在顾客周遍忙来忙去，也可以抵挡好一阵子保持微笑服务——笑容能够感染顾客■想让镜子对自己微笑的唯一办法就是你自己先对着镜子笑。最能传神的是人的双眼而最能打动客人的是脸孔最灿烂的时刻——微笑新大洲本田导购员标准照：手里拿着块抹布脸上挂着灿烂笑容

2026/1/1811精神百倍等待时机察导购七步走准确判断顾客怀有的6种登门目的▼1——忙忙碌碌是招徕顾客上门的“香味”1、问价不看货不想购买就不会问价格，但顾客往往是还没有等看明白产品就先问了价格——其实是在衡量自己兜里的“银子”。接待此类顾客切忌一口报价，因为无论价高价低，一连串抽象的价格数字对于买家来讲永远都是两个字——“贵了”。我们要学会“打岔”，即接上一句不相干的话，如“你好，看车呀”，然后将顾客的注意力转移到产品本身上，如“这是新大洲本田出品的车，摩托车界最大的合资企业，价格比普通杂牌车是高了些，本田的么，发动机品质肯定好很多，不过在全球来讲，已经是很便宜的本田车了”

2026/1/1812精神百倍等候时机察导购七步走准确判断顾客怀有的6种登门目的▼2——忙忙碌碌是招徕顾客上门的“香味”2、奔着优惠和折扣肯买降价摩托车的顾客，其实早就看中并且想购买了，只不过侑于自己“囊中羞涩”，