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客户服务流程设计协议

甲方（服务提供方）：____________________

地址：________________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：________________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

鉴于甲方需要提升客户服务质量，优化客户服务流程，乙方具备相关设计能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应根据甲方的要求，设计一套符合甲方业务特点的客户服务流程。

1.2乙方需在协议签订后____个工作日内完成客户服务流程的设计工作，并提交给甲方。

1.3乙方设计的客户服务流程应包括但不限于以下内容：

a.客户服务人员职责与权限；

b.客户咨询、投诉处理流程；

c.客户信息收集与反馈机制；

d.客户满意度调查与评估；

e.客户服务培训与考核；

f.客户服务应急预案。

二、服务标准

2.1乙方设计的客户服务流程应满足以下标准：

a.符合国家相关法律法规和行业标准；

b.适应甲方业务发展需求；

c.确保客户服务效率和质量；

d.便于操作和维护。

2.2乙方在设计过程中，应充分考虑甲方现有资源、技术条件及客户需求，确保设计方案的可行性和实用性。

三、交付成果

3.1乙方应将客户服务流程设计文档提交给甲方，包括但不限于以下内容：

a.客户服务流程图；

b.客户服务相关制度；

c.客户服务培训材料；

d.客户服务考核标准。

3.2乙方提交的成果应经甲方审核无误后，方可视为交付完成。

四、费用及支付

4.1本协议服务费用为人民币____元整。

4.2甲方应在协议签订后____个工作日内支付乙方50%的服务费用，剩余50%的服务费用在乙方提交设计成果并经甲方审核无误后支付。

4.3甲方支付乙方服务费用后，乙方应按照约定时间完成设计工作。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容以及客户服务流程设计过程中涉及的商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或客户服务流程设计过程中的商业秘密。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方未按约定时间完成设计工作，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

6.3任何一方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________