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敏捷响应客户需求快速响应协议

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为满足甲方业务发展需求，乙方同意按照本协议约定，对甲方提出的各项需求进行敏捷响应，实现快速响应客户需求。本协议以下简称“本协议”。

一、定义

1.敏捷响应：乙方在接到甲方需求后，根据需求特点，采取灵活、高效的方式，快速响应甲方需求，确保甲方业务顺利开展。

2.快速响应：乙方在接到甲方需求后，按照约定的响应时间，完成需求分析、解决方案制定、实施等工作。

二、甲方责任

1.甲方应向乙方提供清晰、完整的需求描述，包括需求背景、目标、功能、性能等方面的要求。

2.甲方应及时向乙方反馈需求变更、进度要求等信息，确保乙方了解项目进展。

3.甲方应配合乙方进行需求调研、测试、验收等工作。

三、乙方责任

1.乙方应按照甲方需求，及时响应，制定合理的解决方案。

2.乙方应确保解决方案的质量，满足甲方需求。

3.乙方应按照约定的响应时间，完成需求分析、解决方案制定、实施等工作。

4.乙方应配合甲方进行需求调研、测试、验收等工作。

四、响应时间

乙方在接到甲方需求后，应按照以下标准进行响应：

1.紧急需求：2小时内响应，24小时内完成。

2.重要需求：4小时内响应，48小时内完成。

3.一般需求：8小时内响应，5个工作日内完成。

五、服务费用

1.乙方按照实际完成的工作量，向甲方收取服务费用。

2.服务费用包括但不限于人力成本、设备成本、材料成本等。

3.服务费用具体标准由双方另行协商确定。

六、保密条款

1.双方对本协议内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露本协议内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密。

七、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

2.因乙方原因导致项目延期，乙方应向甲方支付违约金。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。协议期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商。

十、协议解除

1.协议期满或双方协商一致解除本协议。

2.任何一方违反本协议约定，给对方造成重大损失的，对方有权解除本协议。

3.因不可抗力导致本协议无法履行的，双方可协商解除本协议。

十一、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

代表人（签字）：________

代表人（签字）：________

签订日期：________年________月________日