敏捷响应跨部门紧急协作合同.docxVIP

敏捷响应跨部门紧急协作合同

本合同由以下各方于______年______月______日签订：

甲方：[组织或公司全称]

乙方：[组织或公司全称]

丙方：[组织或公司全称]

丁方：[组织或公司全称]

（以下根据实际情况增减参与部门，并依次编号为甲方、乙方、丙方、丁方……）

鉴于各方均为[组织或公司全称]（以下简称“公司”）的组成部分或关联单位，为应对公司内部可能发生的紧急情况，确保各部门能够迅速、高效、协同地进行跨部门协作，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同。

第一条定义与适用范围

1.1本合同所称“紧急情况”是指发生或可能发生，需要立即采取行动以防止或减轻损害、控制风险、抓住机遇的事件。包括但不限于：重大生产安全事故、重大网络安全事件、重大产品质量问题、重大客户投诉或群体性事件、重大自然灾害影响、严重影响公司声誉的负面舆情事件、关键业务中断、法律诉讼风险、政府监管要求紧急应对等。

1.2本合同适用于公司内部所有约定的参与部门（以下简称“参与部门”）在应对本条第一款所述紧急情况时的协作活动。

1.3本合同不适用于日常运营事务的协调，但紧急情况可能引发或涉及日常运营事务时，各方应依据本合同及公司相关规定执行。

第二条应急响应组织架构与职责

2.1设立公司应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为紧急情况下的最高协调决策机构。指挥中心由公司[指定层级领导，如总经理/主管运营的副总裁]担任总指挥，并根据紧急情况类型，由总指挥指定相关部门负责人担任副总指挥或专项小组负责人。

2.2总指挥职责：

（1）宣布紧急状态启动；

（2）统一指挥、协调各方应急资源和行动；

（3）研究决定重大应急决策；

（4）与外部相关方（如政府、媒体、客户等）进行沟通协调；

（5）批准应急响应的终止。

2.3副总指挥/专项小组负责人职责：

（1）根据总指挥指令，负责特定领域或专项工作的协调与执行；

（2）收集、汇总相关信息，向总指挥提供决策支持；

（3）协调本职责范围内各部门的应急响应行动。

2.4各参与部门职责：

2.4.1信息技术部：负责网络、系统、数据的应急恢复与安全保障，提供技术支持。

2.4.2生产/运营部：负责生产线的控制、调整或停滞管理，保障或恢复核心业务运营。

2.4.3市场部/公关部：负责舆情监测、分析、管理，制定并执行对外沟通策略，管理媒体关系。

2.4.4销售部：负责客户沟通、安抚，调整销售策略，管理订单履行。

2.4.5财务部：负责应急资金的筹措、拨付与管理，处理紧急财务事务。

2.4.6人力资源部：负责员工安全、安抚与沟通，协调应急人力资源调配，处理相关劳动事务。

2.4.7安全/环保部：负责现场安全管控、环境保护，事故调查。

2.4.8[其他部门]：根据具体情况明确职责。

2.5各部门在应急响应期间，应指定专人作为信息联络人和行动执行人，确保指令畅通、信息准确。

第三条紧急响应流程

3.1信息报告与核实：任何部门或人员发现紧急情况，应立即向其直接上级报告，并第一时间向指挥中心（或指定信息接报点）报告。指挥中心接到报告后，应迅速核实情况，初步判断影响和级别。

3.2状态启动与指令下达：根据核实结果和预先制定的应急预案，由总指挥决定是否启动紧急状态，并向相关部门下达指令。指令应明确、具体，包括行动目标、责任部门、完成时限等。

3.3跨部门协作与信息共享：各参与部门接到指令后，应立即启动本部门应急响应程序，按照本合同第二条第2.4款规定的职责，与其他部门紧密协作。在紧急响应期间，各部门必须及时、主动地共享与应急行动相关的必要信息，不得隐瞒或拖延。

3.4行动执行与效果评估：各相关部门根据指令和协作需要，迅速调动资源，执行应急行动。行动过程中应持续向指挥中心（或指定协调人）汇报进展、遇到的问题和建议。

3.5指挥中心决策与调整：指挥中心根据收集到的信息、各部门汇报和现场情况，进行综合评估，及时做出决策，调整行动方案。必要时，可成立临时专项工作组，加强某方面工作的协调。

3.6紧急状态终止：当紧急情况得到有效控制、消除或不再对公司构成重大威胁时，由总指挥决定终止紧急状态，并发布终止指令。应急响应工作转入善后处理阶段。

第四条敏捷响应要求

4.1快速决策：在确保信息基本充分的前提下，应急决策应果断迅速，避免犹豫不决。对于需要跨部门协调的事项，协调人应主动推动，简化流程。

4.2沟通优先：确保沟通渠道畅通无阻，重要信息应多渠道、高频率传递。鼓励使用即时通讯、现场会议等高效沟通方式。

4.3灵活应变：应急响应