团队协作冲突化解培训课件.pptxVIP

第一章团队协作冲突的普遍性与重要性第二章冲突分析工具与框架第三章冲突解决策略的制定第四章冲突解决中的沟通技巧第五章冲突解决中的情绪管理第六章冲突解决中的文化因素

01第一章团队协作冲突的普遍性与重要性

冲突的普遍性冲突的隐蔽性许多冲突未表面化，隐藏在团队协作的表面之下冲突的周期性冲突会周期性出现，需要持续关注和管理冲突的层级性冲突可能从个人层面扩展到团队和组织层面冲突的跨部门性跨部门冲突可能影响整个组织的协作效率

冲突的根源分析权力分配领导风格与成员期望不匹配是常见问题组织文化缺乏冲突解决机制的企业，冲突频率是规范企业的3倍

冲突解决策略合作式策略共同解决问题寻求双赢方案建立信任