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2026年家居产品售后服务合同协议

引言与双方信息

本合同由以下双方于______年______月______日在______

地点签订：

甲方（委托方/服务接受方）：[用户姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

乙方（承约方/服务提供方）：[公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

电子邮箱：[公司电子邮箱]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

鉴于甲方购买了乙方销售的家居产品，为保障甲方的合法权益，甲

乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和

国产品质量法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下售后服务协

议：

产品信息

1.1甲方购买的产品信息如下：

*产品名称：[产品具体名称]

*产品型号：[产品具体型号]

*产品数量：[产品数量]

*购买日期：______年______月______日

*购买凭证号码：[发票或收据号码]

*产品序列号/唯一识别码：[产品序列号或识别码]

售后服务范围与内容

2.1乙方同意向甲方提供如下售后服务：

2.1.1安装服务：乙方为甲方提供产品交付时的安装指导或上

门安装服务，确保产品按照说明书正确安装。

2.1.2保修服务：

a.整机保修期为自产品交付之日起[]年，自甲方验收

合格之日起计算。保修期内，对于产品本身的质量问题，乙方提供免

费维修或更换服务（根据产品具体情况和国家三包规定执行）。

b.特定部件保修期：[根据产品具体情况列明主要部件的

保修期限，如：沙发框架保修[]年，面料保修[]年]。

c.保修范围包括：产品出现非外力因素、非使用不当导

致的性能故障或部件损坏。

2.1.3维修服务：在保修期届满后，甲方如需维修服务，乙方

将提供有偿维修服务。维修费用根据维修项目和所需配件确定，具体

收费标准参见本合同第5条。

2.1.4保养服务：乙方将根据产品类型，向甲方提供专业的保

养建议，并在甲方自愿的情况下提供有偿保养服务。

2.1.5技术支持：乙方将为甲方提供产品使用方面的技术咨

询、故障排除指导等无偿服务。

服务期限

3.1本合同约定的售后服务期限自产品交付之日（或甲方验收合格

之日，以较晚者为准）起至______年______月______日止。

3.2前述保修期限自产品交付之日起[]年，自甲方验收合格之

日起计算。

服务流程与要求

4.1报修方式：甲方提出服务请求时，应通过以下方式之一联系乙

方：

a.服务热线：[乙方服务热线]

b.在线服务平台：[乙方在线服务平台网址]

c.上门服务：联系乙方上门提供服务的地址为[乙方服务地

址]。

d.其他：[其他约定报修方式]

4.2故障判断：乙方派出的服务人员有权对甲方报修的故障进行判

断，判断结果作为服务依据。

4.3费用承担：

a.在保修期内，对于非人为损坏的产品质量问题，维修费用

（包括配件费、上门费、工时费等）由乙方承担。

b.在保修期内，因甲方使用不当、人为损坏或不可抗力造成

的故障，乙方有权收取相应的维修费用，收费标准参照本合同第5

条。

c.保修期外的维修服务及保养服务均由甲方承担相应费用。

d.具体收费标准包括：上门费：[]元/次；维修工时费：[]

元/小时；配件费用：按实际配件成本价收取。

4.4备件供应：维修所需的原厂配件应由乙方提供，确保配件质量

与原产品一致。

4.5服务时效：

a.对于急修请求，乙方应在接到请求后[]小时内响应，并