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医院公共告知书格式与内容规范

一、医院公共告知书的意义与基本原则

医院公共告知书是医院与患者、家属及社会公众之间进行有效沟通的重要桥梁，是保障医疗服务有序开展、维护医患双方合法权益、提升医院管理水平的基础性文书。其核心目标在于提供清晰、准确、必要的信息，引导合理行为，化解潜在误解，营造和谐的医疗环境。

撰写医院公共告知书应遵循以下基本原则：

*合法性与合规性：内容必须符合国家法律法规、医疗卫生行业规范及医院内部规章制度，不得存在任何法律风险或政策冲突。

*准确性与权威性：所提供信息务必真实、准确，数据来源可靠，避免模糊不清或易产生歧义的表述。发布主体应具备相应的权威性。

*清晰性与易懂性：语言应简洁明了，逻辑严谨，避免使用过于专业的术语或生僻词汇。若确需使用专业术语，应辅以通俗解释，确保不同文化程度的受众均能理解。

*完整性与相关性：告知事项应全面完整，关键信息不遗漏，同时聚焦核心内容，避免无关信息干扰。

*及时性与动态性：信息应保持最新状态，当相关政策、流程、服务等发生变化时，需及时更新告知书内容，并注明更新日期。

*人文关怀与便捷性：体现以人为本的服务理念，语气应平和、友善，避免使用生硬、命令式语言。告知书的放置位置应醒目，易于公众获取。

二、医院公共告知书的基本构成要素与格式规范

一份规范的医院公共告知书，通常应包含以下基本构成要素，并遵循相应的格式要求：

（一）标题

标题是告知书的“眼睛”，应能准确概括告知书的核心内容，使其易于识别。

*格式：一般采用“[告知事项核心内容]+告知书/须知/提示/规定”的结构。例如：“门诊就诊须知”、“关于加强病房探视管理的规定”、“医保政策调整提示”。

*要求：简洁醒目，准确规范，避免使用过于冗长或模糊的标题。标题字号应略大于正文，可采用加粗等方式突出显示。

（二）正文

正文是告知书的核心部分，承载具体的告知内容。其结构应清晰，层次分明。

1.引言（可选）：部分告知书可在正文开头简要说明发布告知书的背景、目的或依据，使受众理解告知的缘由。例如：“为进一步优化就医流程，提升服务效率，保障患者权益，现将我院门诊就诊相关事宜告知如下：”

2.主体内容：这是告知书的核心，应条理清晰地阐述告知事项。可根据内容的性质，采用分点、分条或分段的方式进行阐述。

*分点阐述：适用于并列的若干具体事项，如“就诊流程”、“注意事项”等。每个要点不宜过长，突出关键词。

*分段阐述：适用于内容具有一定逻辑连贯性或需要详细说明的事项。

*内容要素：根据告知书的类型不同，内容要素各异，但通常应包含：告知的具体事项、相关规定（如时间、地点、条件、范围）、行为指引、权利义务、联系方式（如需）等。

3.结尾（可选）：可对告知内容进行简要总结，或表达感谢合作、敬请谅解等礼貌性用语。例如：“感谢您的理解与配合，祝您早日康复！”

（三）落款与日期

*落款：应明确告知书的发布单位或部门。例如：“XX医院医务部”、“XX医院门诊办公室”、“XX医院客户服务中心”等。若以医院名义发布，则直接署医院全称。

*日期：应注明告知书的发布日期或生效日期。格式一般为“XXXX年XX月XX日”。对于有明确有效期的告知书，还应注明失效日期。

三、常见类型医院公共告知书的内容指引

医院公共告知书种类繁多，以下列举几种常见类型及其内容要点，供参考：

（一）就诊流程与须知类告知书

此类告知书旨在引导患者顺利完成就医过程，如“门诊就诊须知”、“急诊就诊流程”、“住院须知”等。

*核心内容：

*就诊前准备：预约方式、携带证件（身份证、医保卡等）、病历资料、初/复诊注意事项。

*就诊流程：挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等环节的指引。

*院内导航：主要科室分布、各楼层功能、自助服务设备（如自助机、ATM）的位置及使用方法。

*注意事项：候诊秩序、保持安静、禁止吸烟、爱护公物、保管好个人财物等。

*特殊提示：如专家门诊时间、节假日门诊安排、退费政策等。

（二）管理规定类告知书

此类告知书用于规范医院特定区域或特定行为的管理，如“病房探视管理规定”、“陪护人员管理规定”、“院内停车管理规定”等。

*核心内容：

*管理目的与依据。

*具体规定：如探视时间、探视人数、陪护人员资质与职责、停车收费标准与时限、车辆进出规则等。

*禁止性条款：明确禁止的行为及相应后果。

*解释权归属：通常注明“本规定由XX部门负责解释”。

（三）服务信息与指引类告知书

此类告知书提供医院相关服务信息，方便患者获取帮助，如“缴费方式告知”、“医保政策温馨提示”、“投诉建议渠道告知”等。

*核心内容：

*服务项目介绍